Pam Duncan

Відгук на Vernon Auto Group

Мій досвід роботи з відділом обслуговування отриму...

Мій досвід роботи з відділом обслуговування отримує 1 зірку, лише тому, що пан Гонсалес був сердечним; в іншому випадку він отримав би 0 зірок. Призначили зустріч, щоб на вантажівці замінили перемикач передач та виправили відкликання. Коли я приїхав, він навіть не пам'ятав, що призначив зустріч, але сказав, що буде працювати. Зателефонує мені о 3:00 того ж дня, щоб повідомити, що вони збираються запустити шифтер, і буде виплачена франша в розмірі 100 доларів для гарантії робота. Я сказав, що це добре. Через десять хвилин мені передзвонили, коли він сказав, що йому шкода, але він не має перемикача, і йому доведеться це замовити. Я сказав: добре, я прийму його і призначу інший прийом. Коли я забираю вантажівку, я призначаю чергову зустріч на наступний понеділок, кажучи їм, що цього дня вона повинна бути закінчена, бо мій син повинен виїхати з міста на роботу. Технік каже мені, що він подбає про те, щоб вони зробили це першим ділом у понеділок і не повинні тривати більше 3 годин. Я виходжу до вантажівки і бачу пошкодження з боку пасажира. Я поспілкувався з хлопцем, який працював у зоні обслуговування, і запитав його, чи бачив він цю вантажівку під час роботи над нею. Він відповів так, він пару раз обійшов його і не побачив пошкоджень. Роб, який перебуває у відділі обслуговування, телефонує мені і каже, що хлопець, який перевірив транспортний засіб, забронював на ньому збитки, і що він колишній військовий, і вважав, що він правдивий. Він також сказав, що буде працювати зі мною та піклуватися про це, оскільки хлопець нічого не підписував, коли я приніс це. Я переконаний, що він не вимагав, щоб я підписував щось про пошкодження транспортного засобу, оскільки пошкодження в той час. Я повертаю транспортний засіб у понеділок, щоб полагодити перемикач, і хлопець сказав, що зателефонує мені, коли це буде виправлено. Нарешті о 4:00 я дзвоню, і він мені каже, що це не буде готово, вони навіть не починали. Я нагадую йому про розмову, яку ми провели про те, що моєму синові довелося працювати за містом у вівторок, і технік, заявивши, що вони зроблять це першим ділом у понеділок вранці і готують його за 3 години. І пан Гонсалес каже мені, що не пам’ятає розмови, коли він стояв тут, коли технік говорив до мене. На даний момент я переживаю роздратування. Він каже мені, що вони просто затримаються і зроблять це, поводячись так, ніби я якось винен у їхньому поганому обслуговуванні та обіцянках, які вони, мабуть, дають, не маючи наміру виконувати. Після цього я зателефоную Робу щодо пошкодження вантажівки, яке він сказав по телефону, що він подбає про нього, лише щоб він відмовився від того, що сказав. Щонайменше, я не довіряю нічому, що вони говорять. І я знаю, що вони завдали шкоди вантажівці. Як ви заперечуєте шкоду, коли хтось із ваших службовців каже, що пару раз працював навколо вантажівки, об'їжджав її і ніколи не бачив пошкоджень вантажівки. Це були його слова до мене, коли я показав йому шкоду. Ми купили у них наш Ford King Ranch 2017 року, АЛЕ після цього безладу, ми більше ніколи не будемо з ними робити бізнес. З того, що я пережив, їм не можна довіряти. У нас є власний бізнес, який ми ведемо 18 років. Ваше слово - це все під час ведення бізнесу. Мабуть, вони цього не дотримуються. Я більше ніколи не прийму транспортний засіб на обслуговування, не сфотографувавши спочатку дати, щоб захиститися.

Перекладено