David Craig

Відгук на Le Nordik - Nature Spa

TLDR: Великий досвід перебування там, але сталася ...

TLDR: Великий досвід перебування там, але сталася крадіжка шафки, і мої спроби зв’язатися зі спа-центром були проігноровані.

Ми з батьками провели день у "Нордік Челсі" 17 червня 2019 року. Ми насолоджувались зручностями, проводили масажі та процедури для тіла, і в цілому приємно проводили час. Персонал був привітний, а приміщення - чисті.

На жаль, після від’їзду мій батько помітив, що готівку з його гаманця, яку цілий день зберігав у шафці, викрали. Це саме по собі розчарувало, оскільки сума готівки була невеликою, і ми зрозуміли, що шафку можна захистити через електронну систему браслета (персонал призначає гостям шафку та браслет після прибуття).

Більше розчарування, ніж сама крадіжка, викликало абсолютне мовчання Нордика щодо цього питання. Наступного дня, 18 червня, я надіслав їм електронною поштою деталі проблеми, просячи зв’язатися для обговорення. Жодного разу в моєму електронному листі я не просив грошей, і я насправді подбав про те, щоб викласти детальні кроки, які вони могли б зробити, щоб і встановити винуватця (гостя або працівника), і здійснити вдосконалення своєї електронної браслета. Їх поштова скринька надіслала мені автоматичну відповідь, що підтверджує відповідь на всі запити протягом 24 годин - я так і не отримав відповіді.

Більше тижня пізніше, 27 червня, я зателефонував у спа-центр. Я описав свої занепокоєння, переслав раніше надісланий електронний лист цьому конкретному працівникові, вони підтвердили отримання цього повідомлення та сказали, що менеджер зв'яжеться зі мною через 1-2 дні. Цього теж ніколи не було.

Я визнаю, що крадіжка може бути пом'якшена лише бізнесом, але відмова від вирішення або, принаймні, визнання таких проблем викликає повідомлення клієнту, що крадіжка не сприймається всерйоз і її терпіння допускається. Він також надсилає повідомлення винним, що вони можуть продовжувати врятуватись. І те, і інше - погані повідомлення для бізнесу, за який слід відповідати.

Перекладено