Andy Ewing

Відгук на The St. Regis Singapore

Оскільки Сент-Регіс, Сінгапур, відзначає його якіс...

Оскільки Сент-Регіс, Сінгапур, відзначає його якість, йому дуже бракує обслуговування клієнтів та турботи про своїх гостей. Я перебував під час саміту Дональд Трамп / Кім Чен Ин, з яких Кім Чен Ин перебував у Сент-Реджісі. Те, що готель не зробив, - це згадати про це під час реєстрації заїзду або в будь-який час під час процесу.

Що й казати, ми були дуже здивовані, коли готель мав охорону на рівні аеропорту біля парадного входу, був оточений поліцією Сінгапуру, озброєною автоматами та снайперами з дахів. Вестибюль був не набагато кращим, оскільки його кишали північнокорейські чиновники, штовхаючи нас набитими ліфтами і постійно кричали. Фактично, те, що мало стати місцем відпочинку для східноазіатських канікул, було пронизане стресом, і ми активно уникали готелю, наскільки це було можливо.

Я висловив наведені вище занепокоєння керівництву, і сказати, що вони відповідають на мої занепокоєння глухотою та апатією, було б заниженням. Відповідь, яку я отримав від них, такий:

"Привіт від Сент-Регіс Сінгапур!

Мене звати Шахріл, черговий менеджер готелю. Я щиро вдячний відгуку про ваше недавнє перебування у готелі St. Regis Singapore. Наша мета - забезпечити чудовий сервіс для всіх наших гостей та забезпечити стабільне розміщення. Ваші коментарі дуже важливі для нас для майбутніх удосконалень. Пане Юінг, прийміть найщиріші вибачення за перебування, яке не відповідало вашим очікуванням. Я також хотів би подякувати вам за те, що ви витратили час на те, щоб детально пояснити свій досвід, щоб ми рухались вперед, де ми можемо вдосконалитись у подібних ситуаціях. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви плануєте повернутися в Сент-Регіс, Сінгапур, і я забезпечу безперебійне обслуговування під час вашого перебування або зв’яжусь зі мною, якщо є щось, що я можу вам допомогти, я на ваш розсуд. Гарного дня попереду!

З повагою,
Шахріл Камаруддін
Черговий менеджер "

Я був здивований тим, як мало турбот Сент-Реджіс вирішив проблему, яка суттєво вплинула на досвід гостей. Я точно не зупинюся в цьому готелі знову, і, базуючись на отриманих відгуках, я думаю, що також буду активно уникати готелів Starwood у майбутньому.

Перекладено