Darrin Smith

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Я мав невдалий досвід. Я привіз свій Honda Accord ...

Я мав невдалий досвід. Я привіз свій Honda Accord 2008 року для ремонту кондиціонера. Вони закінчили перезарядку блоку кондиціонера, і я залишив сервісний центр щасливим. Мені також повідомили, що виконана ними робота була на гарантії, і голосове повідомлення залишив службовий радник із зазначенням цього. І якби у мене були якісь додаткові проблеми, щоб повернути свій автомобіль назад.

Протягом 2 днів у мене виникли додаткові проблеми з моїм кондиціонером. Вони згадали, що зчеплення / котушка на компресорі нагрівалася і відключала компресор. Вони дали мені нову пропозицію для цієї додаткової роботи, яка була б необхідною - понад 1000 доларів.

Коли я поставив питання про те, що було на гарантії, вони вказали, що цієї додаткової роботи не буде. Я вказав, що це не зрозуміло, виходячи з того, що мені сказав радник служби. Я припускав, що будь-яка виконана робота з кондиціонером буде охоплена. Розмовляючи з менеджером служби, і я цитую, він сказав: "Зараз ти здаєшся приємним молодим чоловіком, але що може дати вам уявлення про те, що будь-яка додаткова робота, що виявиться, буде на гарантії, особливо на машині з такою кількістю миль?", Я вказав своє розуміння. Я думав, що якщо я привезу свій автомобіль на сервісне обслуговування, і проблема не буде вирішена вперше, хтось обгрунтовано припустить, що спочатку помилився у вирішенні проблеми або не вдалося ретельно дослідити, що спричинило проблему.

Після майже 30-хвилинної дискусії я заявив, що хочу, щоб цей сервісний центр не виконував ніяких робіт на моєму транспортному засобі. Особисто я вважаю, що з точки зору обслуговування клієнтів, що було, а що не було під гарантією, слід було б краще пояснити консультанту з обслуговування. Я скажу, що він намагався з усіх сил пояснити, що відбувається з моїм транспортним засобом, але тон керівника служби, з яким я розмовляв, на основі деяких його коментарів, як зазначено вище, був трохи принизливим, і я почувався дещо прихильним до запитань про послугу.

Я більше не буду відвідувати Crown Honda із Southpoint, і хотів поділитися своїм не дуже приємним досвідом.

Перекладено