Salman Shaban Відгук на Shangri-La Singapore Hotel
Я був дуже радий зупинитися в готелі Shangri-La у ...
Я був дуже радий зупинитися в готелі Shangri-La у Сінгапурі з того часу, як я зробив своє бронювання. Я завжди чув про найкраще обслуговування клієнтів Shangri-La, особливо в готелі, який лежить в основі культури обслуговування, орієнтованої на Сінгапур.
Однак, на моє здивування, я був розчарований, побачивши, що він мав багато недоліків, особливо у порівнянні з Шангрі-Ла на Близькому Сході. Співвідношення ціни та якості не існувало, а рівень комфорту був не таким, як можна було б очікувати у Shangri-La у Сінгапурі.
Я пробув тиждень у кімнаті клубу Horizon. Наш слід проблем розпочався 2-го дня, коли на стелі нашої ванної кімнати почала просочуватися вода, що робить мийку непридатною для використання. Команда технічного обслуговування оперативно приїхала, щоб вирішити проблему, і в той же час команда зв’язків з гостями прийшла вибачитися. На наше здивування, 2-го дня сталася та сама проблема, і в той самий час змінна система перестала охолоджуватися, що, як ми згодом виявили, пов’язано з проблемою витоку води. У будь-якому випадку, команда технічного обслуговування нібито вирішила обидві проблеми одночасно, і знову команда зв’язків з гостями прийшла вибачитися з коробкою цукерок. На 3 день витік води повторився, і автоматичні штори продовжували відкриватися і закриватися самі собою. Це коли я розгнівався і попросив побачити менеджера по роботі з клієнтами.
Менеджер негайно відвідав нашу кімнату і прийняв його помилку, оскільки не дотримався обіцянки Шангрі-Ла. Він негайно покращив нас до номеру "люкс" і зробив перші 2 ночі проживання безкоштовними. Вони допомогли нам перенести кімнату і не забезпечили нам дискомфорту.
Оновлений люкс був, природно, набагато більшим та комфортнішим. У сюїті все було чудово, але єдине, що мене здивувало, це те, що молитовний напрямок для мусульман (Кібла) був розміщений неправильно. Це може бути делікатним питанням для практикуючих мусульман, які не підтверджують молитви в Google.
Я сподіваюся, що вищезазначені відгуки будуть сприйняті як позитивні для покращення послуг у Shangri-La Singapore.
Коментарі: