Anna Thompson

Відгук на Netgear

Після того, як систему камер Arlo настійно пореком...

Після того, як систему камер Arlo настійно порекомендував друг, я придбав комплект із 3 камер. Потім я придбав розумну передплату, щоб налаштувати сповіщення, які я отримував (інакше ви отримуєте тисячі сповіщень на день). У мене неодноразово виникали проблеми з переходом однієї з камер в автономний режим, і я кілька годин провів по телефону за допомогою технічної підтримки, щоб вирішити цю проблему кілька разів. Коли це було остаточно вирішено, платна інтелектуальна передплата перестала працювати на тій самій камері. За останні 8 тижнів я неодноразово зателефонував у службу технічної підтримки, щоб вирішити цю проблему, і мені постійно повідомляли, що мою справу розгортають, і хтось повинен буде передзвонити мені, щоб вирішити проблему, і що мені буде видано кредит / повернення коштів за послуга, за яку мені стягували плату, не працювала. Я ніколи не отримував телефонного зворотного дзвінка або кредиту на свій рахунок. Сьогодні вранці я зателефонував і нарешті зміг поговорити з керівником. Вона змогла знов змусити камеру після повторної реєстрації мене в підписці, але заявила, що компанія не поверне мені грошей та не зарахує мій рахунок протягом останніх кількох тижнів, хоча було чітко задокументовано, що вона не працює весь цей час. Я попросив поговорити з відділом виставлення рахунків і мені відповіли «ні» - вони є лише внутрішнім відділом і вже вирішили, що мені не повернуть кошти.
Обслуговування клієнтів від цієї компанії є плачевним, а акт стягнення плати з клієнта за послугу, яка не працює, є шахрайським. Це справді прикро, бо самі камери здаються якісним продуктом, коли вони працюють правильно.

Перекладено