Christian Day

Відгук на The Roosevelt New Orleans, A W...

Після урагану 28 жовтня в Новому Орлеані, який виб...

Після урагану 28 жовтня в Новому Орлеані, який вибив нашу владу, ми з чоловіком вирішили побалувати себе перебуванням у Рузвельті. Серединою вранці 29-го я зателефонував за номером веб-сайту готелю і був переведений до кол-центру бронювання Hilton. Я сказав, що у нас було три маленьких собаки, і представник сказав, що це нормально, але згадав про плату в розмірі 170 доларів, з якою я в порядку. Я запитав, чи зможу зареєструватися рано, і вони сказали вже о 13:00. Я запитав, чи проводили вони обслуговування номерів під час Ковіда. Вони сказали "ні", тому я сказала, що поцікавлюся у свого чоловіка, чи це йому підходить, і передзвоню.

Я передзвонив і поспілкувався з іншим представником Hilton, вирішивши забронювати номер King Astoria з окремою вітальнею, другий за ціною номер у будівлі. Знову я згадав трьох маленьких собачок, і мені знову сказали, що це буде нормально з платою в 170 доларів. Я запитав, чи зможу я зареєструватися о 13:00, і представник сказав, що вони перевірять і поставлять мене на утримання. Через кілька хвилин на утриманні мене перевели на телефонний дзвінок на кілька хвилин і поклали слухавку.

Я передзвонив і повторив все для третього представника, включаючи трьох маленьких собак, і мені сказали, що вони в порядку, платячи 170 доларів. Після перевірки в готелі представник сказав, що я зміг негайно зареєструватися. Я запитала про парковку для мого чоловіка, який приїхав пізніше з трьома маленькими собаками, і представник сказав, що я можу платити плату за паркування за ніч під час реєстрації.

Я приїхав на автомобілі до Рузвельта. Коли я дійшов до стійки реєстрації, я згадав, що пізніше на джипі приїде мій чоловік із трьома маленькими собачками і що мені потрібна парковка. Жінка на стійці реєстрації відповіла, що в кімнаті є два собаки. Я сказав, що це неприпустимо, оскільки я говорив із трьома представниками телефону, які сказали, що три собаки в порядку. Вона запитала, чи забронював я третю сторону, і я відповів, що бронював за номером телефону на веб-сайті готелю. Вона сказала, що вони не бронюють у готелі, і я відповів, що номер привів мене до бронювання Хілтон. Я наполягав на тому, щоб вона отримала менеджера, тому що мені сказали три різні співробітники корпорації, в якій вона працює, що це буде нормально. Вона сказала, що її менеджер перебуває в обідній перерві, але піде запитати. Менеджер відмовився вийти і відправив працівника стійки реєстрації з повідомленням, що не можна робити винятків.

Потім я дозволяю декільком вибору слів летіти. Це була не найкраща моя година, але що, якби ми виїхали з іншого штату лише для того, щоб дізнатись, що кількість собак, про яку нам сказали, добре, раптом не? Слава богу, ми їхали лише з трохи більше милі!

Я повернувся додому і провів годину з представником служби підтримки клієнтів, який спочатку не дуже допомагав, що лише розлютило мене. Мій чоловік сказав їй з попереднього фону, що він чув мене під час дзвінка з третьою представницею і що я згадав трьох маленьких собачок. Представник став корисним і зателефонував до готелю, сказавши, що мені сказали, що три собаки в порядку. Представник сказав мені, що готель не поступиться їх політиці, і сказав їй, що вони не є евакуйованим готелем.

Евакуйований готель? Серйозно? Ми орендували другий найдорожчий номер у них! Якщо ви збираєтеся отримати нікчемних близько двох собак на кімнату, наша кімната буде майже втричі більша за найменшу кімнату, в яку вони допускають двох собак, і вони повинні були зробити виняток лише через свою корпоративну помилку.

Служба підтримки клієнтів створила справу 76007240, щоб перейти до генерального менеджера готелю та до вищестоящої особи цієї особи. Вона запропонувала нам ще одне помешкання Hilton, але комічно думати, що я колись знову зупинюсь у їхніх готелях.

Сьогодні я отримав відповідь електронною поштою, і мені сказали, що я повинен зателефонувати в готель безпосередньо, ніби я збираюся дістати куди завгодно після їх подальших відмов!

Ми абсолютно приголомшені тим, що це трапилося з нами і що Хілтон нічого не зробив, щоб це виправити.

Перекладено