Claus Pinkerneil

Відгук на Blaupunkt

Ремонтна служба під землею - просто ні!

Ремонтна служба під землею - просто ні!

Перш за все: Цей огляд стосується виключно послуги з негайного ремонту. Цим керує стороння компанія - яка не впізнається на самому ринку, саме тому Сатурн повинен прийняти цю критику.

На доброзичливості персоналу (за винятком начальника відділу) слід наголосити позитивно, персонал надзвичайно працьовитий та ввічливий.
Але це все. Але один після другого:

У мене був свій Galaxy S8 для ремонту дисплея, який відбувся не "відразу", а був проведений досить швидко. Через майже 3 місяці на дисплеї стався дефект (мерехтіння), тому я пішов на ринок і поскаржився на проблему.
Приймаючий працівник прямо сказав, що він подбає про це, але я хотів би повернутися приблизно через 3 години. Приблизно через 5 годин мій стільниковий телефон все ще не оброблявся на столі. Тепер, завідуючий відділом, спробував показати абсолютно невідповідним тоном, що я, безсумнівно, наніс би шкоду сам. Посилання на правову та доказову ситуацію (гарантія 6 місяців) були проігноровані, оскільки я нарешті пішов з ринку, оголосивши про судові роз'яснення.
Коли я надіслав скаргу керівництву Сатурна, мені зателефонував керівник відповідного керівника відділу, і після дуже спокійного, фактичного обговорення ремонт був проведений без проблем.
Через кілька днів мені зателефонували, що я можу забрати свій пристрій. Однак на місці виявилося, що, мабуть, була проблема з акумулятором, який довелося ввести.
Дзвінки та електронні листи про ситуацію приблизно через 2 тижні залишились без відповіді. Коли я особисто представився на ринку, було сказано, що пристрій потрібно було відправити знову кілька днів тому. Ще через 10 днів мені зателефонували, що я зараз можу його взяти. Однак на місці було виявлено, що SIM-карту неможливо вставити, пристрій довелося відкрити знову, це займе близько 3 годин. Коли я знову з’явився через 2 дні, пристрій був повністю розряджений, так що його не можна було перевірити. Лише сьогодні - приблизно через 2 місяці - я зміг знову взяти мобільний телефон.
На щастя, я живу в безпосередній близькості від Сатурна, так що повторні візити були надокучливими, але можливими. Однак для когось, хто має довшу подорож, це було б просто нерозумно.

Перекладено