Joan Prinaris

Відгук на Hyatt Regency Denver at Colora...

Незважаючи на те, що це прекрасний готель, я сумні...

Незважаючи на те, що це прекрасний готель, я сумніваюся в їх неетичній практиці реклами та бронювання. Восени 2013 року я влаштовував романтичну ніч у центрі міста як сюрприз для свого хлопця. Я зайшов на веб-сайт Hyatt і забронював номер із ліжком KING (ніде на цьому місці не передбачено двомісне розміщення), і якби у них була кімната з видом, це було б також чудово, але не обов'язково. Я отримав загальне підтвердження. Я зателефонував за кілька днів до дати нашої реєстрації, щоб побачити, чи зможу я забезпечити собі номер із видом. Представник служби обслуговування клієнтів зазначив, що я отримав його з видом на Скелясті гори, і, до речі, чи знали ви, що ви є членом Costco? Я сказав, що був і отримав знижку. Я отримую ще одне підтвердження, але там вказувалося, що в моїй кімнаті є два двоспальні ліжка, а не в кімнаті KING. Тож я передзвоню Hyatt ще раз і прошу їх повернути мою кімнату на кімнату з ліжком KING, що я спочатку замовив через Інтернет. Тож представник CS змінює кімнату назад на кімнату KING. Нарешті, все готово. НЕ!

Тож ми приїжджаємо до Хаятт після масажу пари, і ми дуже розслаблені і готові піднятися до нашої кімнати, щоб охолодитись. Я йду до реєстраційного столу, щоб зареєструватися, і хлопець, що стоїть за столом, натискає кілька кнопок на комп’ютері, а потім каже щось на кшталт - „Гаразд, пані Р___, ваша кімната з двома двоспальними ліжками готова”. WTF? Я відчував, як кров кипить, коли він сказав «два двоспальних ліжка». Потім я розповів йому історію з бронюванням через Інтернет і зателефонувавши кілька разів, і він сказав: "Вибачте, але у нас більше не залишилося номерів з ліжками KING". Я продовжую аргументувати свою думку, і нарешті він чарівним чином знаходить для нас кімнату з ліжком KING, але дотепер я втратив те розслаблююче почуття, за яке я дорого заплатив у спа-центрі. Співробітник Hyatt також брехав мені прямо в обличчя.

Швидко вперед наступного дня, менеджер намагається компенсувати нам це, прикривши нашу ніч (про що мені довелося відкласти ногу). Повернувшись додому, я заповнив онлайн-опитування, в якому вказав, що мені це не подобається, і я б скоріше заплатив і отримав те, що я хотів, ніж отримати безкоштовну кімнату з супутнім стресом. Інший менеджер зв’язується зі мною та пропонує ще одну безкоштовну ніч. Я відмовився сказати, що поки вони не змінять свою обманну практику бронювання, я не повернусь до їхнього готелю ... і ні. Незабаром ми зупинимось у Sheraton. На щастя, мій хлопець забронював це!

Отже, застереження emptor: Тип номера (двоспальне ліжко, два двоспальних ліжка тощо), який ви бронюєте в Інтернеті, НЕ гарантується, незважаючи на те, що він є в мережі. І ... працівники цього готелю будуть брехати вам прямо в обличчя, щоб продовжувати підтримувати цю обманну практику.

Змініть свою неправдиву рекламу, Хаят!

Перекладено