Jaselle E Відгук на Royal Equitor Inc O/A Four Poi...
З чого почати? Я не зміг навіть зупинитися на поча...
З чого почати? Я не зміг навіть зупинитися на початку, щоб навіть написати належний відгук, але на основі телефонної розмови.
Ми з другом хотіли забронювати цей готель для конференції Anime North, оскільки це один із готелів, перерахованих на їх сайті. Однак пройшов добрий тиждень, поки ми не отримали це бронювання - звичайно, ми бронювали це, оскільки більшість інших готелів були заповнені. Тож через тиждень ми вибрали бронювання - пізніше було прийнято спільне рішення, що ми будемо дивитись на інші готелі, оскільки послуга, яку ми отримали, була неефективною. Крім того, ми телефонували по телефону, сподіваючись, що це буде простіше.
Вчора я зателефонував із проханням скасувати бронювання. Зверніть увагу, коли вони дали мені номер підтвердження бронювання, мені сказали, що вони не можуть це зробити, оскільки воно було занадто коротким. І людина, яка відчуває тривогу, я починаю збиватися з пантелику, бо отримую від них непрофесійні електронні листи з дуже дивною розкладкою - вона навіть не має банера готелю, як ви очікували б від професійного готелю, який дасть вам номер підтвердження про Ваше бронювання / скасування. Я також не хотів отримувати плату, оскільки ми телефонували принаймні за місяць до очікуваного часу прибуття.
Я відхиляюся, сьогодні я знову зателефонував, і боже мій. Людина, яка мені допомагала, я запитав, чи її скасовано, і вона просто відповіла "Так, скасовано", після того, як я запитала, чи може вона переконатися, що моє ім'я написано правильно, тому що напередодні вони сказали мені, що надішлють мені електронного листа з підтвердженням про скасування - якого я не отримав. Під час дзвінка я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє бронювання підтверджено та із статусом "CXL"
Гість не зрозуміє, що означає "CXL". Я не розумію, як цей готель обслуговує гостей, коли вони навіть не можуть навчити власного персоналу правильному управлінню гостями та ефективному обслуговуванню клієнтів.
Оскільки я продовжував говорити про те, щоб переконатись, що бронювання скасовано, оскільки на даний момент я панікую, якщо воно було скасовано, оператор просто ВІДВІДАЄ МЕНЕ. Я все ще говорив задля мене.
БОЖЕ МІЙ. Я навіть не зміг залишитися, а вона мені просто кладе трубку? Хіба не тому, чому ви працюєте в готелі, - це обслуговувати гостей та бути терплячим до будь-яких їхніх потреб? Ви повинні були знати, що в коледжі приймають гостинність, і вони терпляче обслуговують своїх гостей незалежно від ситуації ...
Мені не шкода, що я багато разів телефонував лише для того, щоб переконатися, що з мене не беруть плати. Але повісити клієнта, поки він говорить. Це просто грубо. Справжній професіоналізм, справжній класний.
Я взагалі не зупинюся в цьому готелі і навіть не найближчим часом. Я пропоную вам все одно. Якщо вони не можуть забезпечити належну послугу по телефону і настільки ж гостинні, я обіцяю вам, що вони не будуть такими гостинними, якщо ви навіть пройдете час перебування через першу зустріч.
TL; DR: Обслуговування клієнтів було жахливим у цьому готелі - не залишайтеся тут. Цей готель не заслужив жодної зірки, однак, поки я не зателефонував вищим керівникам штатів із запитанням, чи не скасовано, вони були достатньо корисними, щоб мені не кидали слухавку і підтверджували, не поспішаючи і терплячи зі мною. Однак людина, яка мені допомогла, справді звучала трохи сонно. Це єдине, що заслуговує на одну зірку, інакше. Я б із задоволенням написав цей відгук без жодних зірочок, якби дали можливість або навіть негативні моменти. :)
Коментарі: