Andrew Hebert

Відгук на Seven Corners, Inc.

Я регулярно купую медичну страховку для попередніх...

Я регулярно купую медичну страховку для попередніх міжнародних поїздок, і я робив те саме для свого медового місяця в Таїланді, щоб захиститися від найгіршого сценарію. Отримавши декілька розцінок, я вибрав Seven Corners, тому що вони прийшли порекомендовані другом, і переваги були хорошими за ціну. Однак, я шкодую, що зробив саме для цього конкретного випадку. Моя дружина захворіла на хворобу, яка вимагала перевезення швидкої допомоги від місцевого лікаря та остаточної госпіталізації. Їх було легко отримати для попереднього дозволу на госпіталізацію, забезпечили чудову допомогу під час перебування в Таїланді, а подання позовної заяви було відносно легким. Однак звідти він спустився на пагорб. Вони досить швидко затвердили претензії, однак, коли я отримав свій EOB, я побачив, що їхній обмінний курс не був наближений до ринкового курсу в наш час, що зменшило б моє відшкодування приблизно. 350 доларів (мене викликає роздратування те, що їм не вистачало прозорості щодо того, чи використовували вони курс обміну, купувати, продавати чи середній ринок, і не надавали мені джерела свого курсу, поки мені остаточно не було відшкодовано). Я звернувся з проханням отримати повне відшкодування, і з моменту надання послуги їм повністю відшкодували через 3 місяці (у повному розкритті інформації я отримав чек на одну з 3 своїх вимог, однак для обробки платежу знадобилося 3 місяці для моїх інших 2 претензій та різниці ForEx). Слід зазначити, що частиною проблеми було те, що вони, очевидно, побачили, що платежі повертає мій банк через те, що вони ввели неправильну інформацію про рахунок, але не змогли зв’язатися зі мною для виправлення цієї проблеми. Я працював із чудовим представником служби обслуговування клієнтів на ім’я Енджі, однак я вважаю, що якби я не регулярно телефонував і не стежив за справою, моя справа ніколи б не просунулася до остаточного вирішення. Також слід зазначити, що робота з гарячою лінією претензій була такою складною (через невдалі дзвінки під час передачі або тривалий час затримки), що, щоб затримати людей, я в кінцевому підсумку зателефонував за номером, вказаним на білих сторінках, і мав безпосередню реєстрацію переводити мене на пряму лінію Енджі, коли б я зателефонував. Для полегшення моєї справи я також залишив дві голосові пошти з консьєржем, Кетті Хоут, проте їх так і не повернули. На щастя, мені нарешті було повністю відшкодовано (вони відмовились від франшизи як ввічливість, що було приємним дотиком).

Оновлення 2/16: Сім кутів звернулися до мене після ретельного розгляду моєї справи. Я отримав щире вибачення, яке я ціную, і я вважаю, що мій досвід був пов’язаний з поломкою в багатьох внутрішніх процесах, над якими вони активно працюють. Я буду розглядати можливість придбання у них медичної страховки для подорожей у майбутньому, оскільки їх послуги, перебуваючи в Таїланді та під час первинного розгляду претензій, були чудовими. Однак я рекомендую їм обом продовжувати адаптувати свої протоколи, щоб запобігти моєму повторному виникненню, і забезпечити більшу прозорість щодо використання обмінного курсу в своїх політичних матеріалах, оскільки їх поточне розкриття не дає адекватної інформації.

Перекладено