Rick Bazerghi

Відгук на JB Hi-Fi

Вперше я придбав товар на веб-сайті JB.

Вперше я придбав товар на веб-сайті JB.
Спочатку я думав, що це легко і швидко. Я придбав посудомийну машину приблизно за 500 доларів.
Я отримав підтвердження електронною поштою протягом декількох хвилин, і я очікував, що доставка може зайняти кілька днів.

Кілька днів потому я отримав електронне повідомлення від їхньої служби обслуговування клієнтів, в якому сказано, що посудомийної машини немає на складі, а час прибуття на їхньому складі - 14 липня, тому я забронював свого сантехніка на 20-е, давши їм ще кілька днів, якщо є затримка. Однак у них було 2 тижні, щоб доставити товар і організувати доставку.

Я надіслав їх електронною поштою 18-го лише для того, щоб підтвердити, що все на шляху, оскільки я не чув від них (жодна новина не є доброю новиною? ETA.
Серйозно? Вони знову жартують, чи не так?

Я працював у службі обслуговування клієнтів, тому розумію SLA та чому необхідний хороший зв’язок, оскільки клієнти використовують надану інформацію для складання планів щодо цієї інформації ... що саме я і зробив.

Я відповів електронною поштою, щоб сказати, що їх відповідь не була прийнятною з огляду на обставини, і вони знову відповіли мені, просто сказавши, що вони не будуть доставляти товар.

Я розумію, що їх немає на складі, але вони абсолютно не намагалися виправити проблему чи виправити її.
У них немає запасів, так що це все, так? Просто скасуйте замовлення і дякую, що витратили два тижні мого часу?
Жалюгідна команда сервісної служби, яку очолює керівництво, яке не піклується про своїх клієнтів.

Так ви втрачаєте клієнта на все життя.

Перекладено