Maha Zabaneh Відгук на Kempinski Hotel Ishtar, Dead S...
Паскудний. Принизливий. Неприйнятно. Не сталося б ...
Паскудний. Принизливий. Неприйнятно. Не сталося б деінде. Шкода, що ви не можете дати мінусовий бал, як я б дав мінус 5.
Ніколи не переживав нічого подібного. Мій чоловік Джамал Мадбак щойно написав відгук про наш жахливий досвід. Я постараюся зробити це коротким, але по суті, ми забронювали 3 кімнати в Кемпінські кількома місяцями раніше, оскільки відвідували Йорданію після 20 років перебування за кордоном у Канаді. Ми отримали кілька підтверджень та багато пропозицій щодо оновлення. Для бронювання ми використали нашу картку Visa. Ми прибули в Амман 22 червня і зупинились в Аммані-Ротані - найкрасивішому готелі та сервісі. Ми розрахувалися з рахунком вранці 23 червня за допомогою тієї самої візової картки і вирушили до Мертвого моря. Ми прибули рано вдень, лише щоб нам повідомили в охороні біля воріт, що у нас немає застережень. На той момент я перевірив свій обліковий запис електронної пошти та виявив скасування напередодні ввечері (22 червня о 18:00). Само собою зрозуміло, охоронці, які співчували нашій ситуації, намагалися дістати совок із готелю, і нам сказали, що наша візова картка не працює - вона не пройшла. Після переконливих переконань, пан Луаї зі стійки реєстрації погодився поговорити з нами особисто (вибачте мене ???) і продовжив, щоб сказати мені, що номерів немає, що вони не можуть нас розмістити, і це була наша вина, оскільки у нас не було коштів . Я наполягав на тому, що наша візова картка працює, і пояснив, що ми використовували її того ранку, напередодні, і ми мали добру репутацію. Насправді наш кредитний ліміт досить високий. Ми використали менше 10% ліміту. Я наполягав на тому, щоб він перевірив нашу картку, тому що це не може бути причиною того, що нас зіткнули. Це було тоді, коли цей грубий «портьє», котрий не має справи з клієнтами, припустив, що у нас немає коштів на рахунку, і ми, мабуть, завантажили їх до прибуття до Кемпінські. Що?? я чула це правильно? Цей так званий передній дім хлопець нас не знає і ніколи не зустрічав, проте він мав зухвалість поводитися з нами, як злодії, і звинуватити в шахрайстві. Тоді я зрозумів, що відбувається. Нас просто видалили, і наші кімнати віддали тим, кого Луаї вважав більш важливими клієнтами. Доказ: він відмовився вдаватися до випуску карток. Я навіть запропонував йому зателефонувати до нашого банку, або я можу подивитися йому рахунок з лімітами та транзакціями, якщо він дозволить мені увійти до приймальні. Але він був категоричний, що справу закрили, і нас не пускають. Було спекотно і пізно, і я був несамовитий. Ми вирушили до Marriott, де отримали найкраще лікування та прийом. У підсумку ми заплатили більше, але це того варте. І вгадайте що? Перше, що ми зробили, коли приїхали до Marriott, - це дати рецепції такий самий кредит за те, що ми дозволили три кімнати на одну ніч, і це пройшло без затримок. Пізніше в Аммані ми почули від друзів, що на "мертвому морі" відбулася "важлива" подія, а точніше - подія для "важливих" людей, а простих і чесних людей просто вдарили, щоб пристосувати населення рівня 1. СОРОМНО ТЕБЕ КЕМПІНСЬКИЙ. Ви ніколи не можете бути п’ятизірковим готелем. За такої поведінки ви не повинні бути в бізнесі. Період. Я сподіваюся, ваш головний офіс прочитає це і продовжить, якщо їм буде достатньо турботи про бренд та репутацію. Для нас ми ніколи більше не будемо дивитись на власність Кемпінських і поділимося своєю історією з усіма, хто розглядає вас.
Коментарі: