Alphonso Westley

Відгук на Railey Realty and Deep Creek L...

Я вагався написати цей пост, сподіваючись, що отри...

Я вагався написати цей пост, сподіваючись, що отримаю розумну відповідь від Railey Vacations Management, однак їх повільний час відгуку та привітна компенсація передумали. Я заплатив близько 7 тис. Доларів за свою відпустку, яка значно перевищує 1-місячну виплату застави за це майно. Мої канікули з Railey Vacation на початку цього року були феноменальними, тому ми вирішили поїхати знову через covid-19 і стільки обмежень на поїздки, хоча це буде наш останній раз.

Перше, що викликало занепокоєння, було отримання електронного листа із зазначенням, що нерухомість, мідна каное, продається та, можливо, очікує екскурсій. Це повинен був бути телефонний дзвінок, а не електронна пошта. Друге занепокоєння - отримання електронного листа, знову телефонного дзвінка, за годину до прибуття через те, що газова плита / колодка не працює. Якби вдома було прибрано та проведено ретельну прогулянку, щоб підтвердити, що він готовий до відпустки, не потрібно було б цього останнього нагляду. Я думаю, що смішно мати такий досвід під час відпустки і не розмовляти ні з ким, крім техніків, які встановили новий асортимент на 4 день нашої подорожі. Після встановлення діапазону мене попросили перенести в район будинку, щоб він не потрапляв нам у дорогу? Я посунув стіл і попросив техніків перенести його, оскільки ні я, ні моя сім’я не повинні нести відповідальність за переміщення полігону на наші канікули або ризик пошкодити поверхи власників. Діапазон так і не був підібраний і залишався в зоні їдальні протягом тривалості поїздки. Моїй родині довелося придбати понад 1000 доларів додаткової їжі на місцевому рівні, яку можна було приготувати лише на гарячих плитах через розбиття асортименту. Почути, що будинок продається по електронній пошті, і чекати екскурсій - це одне, але чути, що асортимент знижується по електронній пошті, справді неприпустимо. В будинку не було чистоти, або він не використовувався протягом певного часу, включаючи зручності. У мене є кілька фотографій, включаючи кільце бруду навколо басейну, старі павутинні мережі, які накопичили тонни клопів, пилу та брудних поверхонь. Моїй родині довелося придбати засоби для чищення, щоб проводити чищення з високим дотиком. Боротьба зі шкідниками не прийшла в будинок, щоб очистити численні павутинні павутини всередині / зовні будинку, які були там деякий час. Кілька техніків приїхали, щоб допомогти в міру своїх можливостей, але мені ніколи заздалегідь не телефонували, щоб повідомити, що я чекаю когось, ми кілька разів були біля озера і могли пропустити цих техніків. 2 техніки прибули без масок і вагалися надіти їх після того, як я попросив їх носити їх у будинку, заявивши, що вони майже закінчили встановлення?

Повернувшись з відпустки додому, я зателефонував і нарешті поспілкувався з представником з питань споживачів, Робіном Спайкером. Мені сказали, що керівництво розгляне можливість компенсації за втрату зручності. Мені запропонували 400 доларів США та 100 доларів на майбутнє перебування. Ця пропозиція смішно несправедлива, враховуючи, що моїй родині довелося піти до місцевого магазину та придбати додаткову їжу через втрату асортименту та нашу нездатність виходити та їсти групою через занадто великий розмір нашої групи через covid-19 . Після того, як я відповів на пропозицію про компенсацію, мені сказав Робін: "Я прийму це питання для перегляду наступного тижня, але я сумніваюся, що буде враховано 1000 доларів. Однак я віднесу його керівництву. Дякую" Це погане відновлення послуги, і я більше не вважаю себе відданим або задоволеним клієнтом Railey Vacations! Я хотів би поговорити з менеджером компанії Railey Vacations, а не з представником служби взаємодії з клієнтами. Мені не доведеться чекати ще тиждень, щоб це сталося.

Перекладено