Zoe Syrmakezi

Відгук на Delatolas Express Cargo

З усім залишком поваги до людей, які працюють у ко...

З усім залишком поваги до людей, які працюють у кол-центрі і, очевидно, невідомо про можливості компанії та політику щодо інформації щодо клієнтів Delatolas Express Cargo, я з жалем згадую про вкрай непрофесійну та хаотичну організацію, яка має кол-центр та мережу. відповідає за розподіл домашньої продукції. З суботи я неодноразово звертався до служби компанії, намагаючись скоротити до двох-трьох годин передбачуваний час доставки / час, який був оголошений мені під час мого спілкування з компанією за власною ініціативою, який був встановлений на "в якийсь момент між 14: 00-20: 00 ". У своєму першому дуже обнадійливому спілкуванні з працівником кол-центру, де я пояснив, що не можу бути в порожньому будинку принаймні 6 годин, я отримав запевнення, що мій запит обмежити час мого прибуття товару до двох годин між 2 і 4, і що я буду повідомлений по телефону про обробку мого запиту в понеділок вранці. На мій подив, сьогодні вранці мені не повідомили, тому за власною ініціативою я зв’язався, щоб отримати таке саме відповідне запевнення. Я повідомив, що послав людину чекати речей, яка не зможе залишатися довше 16: 00-16: 30. Після повної впевненості, що мій запит зареєстровано та буде надіслано новий запит, щоб підкреслити терміновість питання, після мого прохання надати це повідомлення, оскільки я був на роботі, я попросив повідомити, як скоро водій зв'яжеться зі мною перевізником, щоб повідомити мене про прибуття вантажівки. Відповідь була "до 13:00 вони вам зателефонують, перевізники завжди телефонують приблизно за годину до того, як вони почнуть / прибудуть до вас" (з варіаціями телефонних дзвінків). О 1:30 після мого власного дзвінка мені стало відомо, що всі вищезазначені дії дійсно були вжиті моїми колегами. Коли я попросив зв'язатися з водієм, я був здивований, дізнавшись, що цього "не буває". О 15:45 (15 'до того, як бажаний слот буде завершений і вже входить у можливість отримання продуктів найраніше о 17:00 - відповідно до вищезазначеного) дуже добрий працівник, від якого я прошу вибачення за гучність мого голосу, все почув вищезазначене та повідомив мене, що нове оновлення буде надіслано до "відділу" / централізовано, і що, звичайно, неможливо зв’язатися з перевізниками вантажівки. Зауважте, що на той момент я зібрав речі і залишив роботу, щоб самостійно забрати продукти, оскільки мені довелося звільнити людину, яку я вже забронював на 3 години. Час о 19:15, і я зараз зателефоную компанії з дому, щоб дізнатись, де знаходиться ця вантажівка, і серед повної розгубленості я чую автовідповідач, який повідомляє мене, що обслуговування клієнтів до 17:00! З ГРУЗОМ НА ДОРОГІ ТА МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ АФАНТ, 45 'ДО ЗАКРИТТЯ ГОДИН ДОСТАВКИ І КЛІЄНТСЬКЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ДОМАШНЬОЇ ДОСТАВКИ Отже, ми прибули зараз, о 19:42, так що я не можу дізнатись, навіть якщо вони мають намір якось зв’язатися зі мною, що я не можу зв’язатися з вантажівкою, штабом, складом чи одним із бідних дітей у кол-центрі - що я впевнений, що їх багато разів запевняли, що те, що вони говорять клієнтам, насправді відбувається - і я зачекаю, поки DELATOLAS зробить нам послугу !! Повна відсутність зв'язку, неправильні запевнення та відсутність організації, відсутність можливості прямого дзвінка водіям-перевізникам, які доставляють замовлення, а я на підлозі чекаю матраца, стійки для взуття та чогось "барбуцала" від IKEA.

PS: позитивно: мої дзвінки фіксуються "інакше вони не зможуть мене обслуговувати". Ну добре.

Перекладено