Chad Rodick Відгук на Hampton Inn & Suites Phoenix-A...
Вау, що я можу сказати, крім гіршого досвіду в гот...
Вау, що я можу сказати, крім гіршого досвіду в готелях коли-небудь. Я зареєструвався 1 жовтня @ близько 20:00 з менеджером стійки реєстрації Джеймсом, який був надзвичайно корисним і розповів про готель. Коли я пробрався до своєї кімнати 430, яка не була тією кімнатою, яку я спочатку забронював (я забронював номер із 1 двоспальним ліжком розміру "king-size"), ця кімната, яку мені дали, - це стандартний номер з двоспальним ліжком розміру "king-size". Я негайно зателефонував на стійку реєстрації та ще раз поговорив із Джеймсом, який повідомив, що його комп'ютер говорить йому інакше, і він не може мені допомогти. Я був розчарований результатами, тому в підсумку я просто розпакував свої речі, оскільки я був тут 5 днів. Після розпакування я помічаю, що стіл був надзвичайно липким (див. Малюнок), і в холодильнику залишилися залишки їжі, які я повинен був утилізувати, плюс настільна лампа іскрилася, коли я пішов її вмикати. На другий день я виявляю більше проблем, таких як компресор кондиціонера, що не включається, немає гарячої води, ручка для ввімкнення душу зірвала мені руку. Розказавши Джеймсу про ці проблеми, він підкорив одну з моїх ночей і відправив Технічне обслуговування, щоб виправити ручку душу та гарячу воду. Хлопець з технічного обслуговування зміг виправити гарячу воду та ручку для душу, але я тоді починаю дивуватися, чому б вони просто не переселили мене в іншу кімнату після стількох питань, з якими я зіткнувся з Джеймсом, і він сказав, що такого не може статися. Я сказав Джеймсу, що працюю в "Хілтон", і я точно знаю, що щось подібне може трапитися, тоді він приглушив, що ми продалися. Я просто пішов геть. В останню ніч (5 жовтня), повернувшись із цілодобових походів у Седоні, я помітив, що моя кімната ніколи не була прибрана, а кондиціонер все ще не виправлений, і тому я поспілкувався з іншим працівником, який відправив технічне обслуговування з температурою Датчик і ведення домашнього господарства прибирати кімнату, поки я не отримував вечерю. Приїхавши назад, я помічаю, що в приміщенні було дуже задушно, тому я зв’язався зі стійкою реєстрації, і Джеймс підібрав мене та сказав, що він негайно підійде. Цього разу підійшов Джеймс і хлопець з технічного обслуговування і сказав мені, що з кондиціонером немає нічого поганого, але я сказав їм, як так, компресор не спрацьовує, коли він працює в режимі постійного вентилятора. Приходьте, щоб дізнатись, що щось справді було не так, і це зайняло 4 хвилини, щоб виправити ТИМЧАСОВЕ !!! Хлопець з технічного обслуговування сказав, що це повинно триматися до виїзду. Не знаю, що вони зробили, але компресор був увімкнений, і кімната охолоджувалась, тому я був щасливий.
Якщо коротко, то, здається, Джеймс змінив своє ставлення і хотів допомогти мені якомога більше після того, як я надіслав електронного листа генеральному директору Роберту Вейду, який жодного разу не звернувся до мене після того, як повідомив його про мої занепокоєння.
Коментарі: