Anita S Putra

Відгук на Hyatt Regency Vancouver

Мій клієнт забронював номер для нас (сім'я з двома...

Мій клієнт забронював номер для нас (сім'я з двома дітьми 12 і 10 років) на 21-24 червня 2018 року і дав нам номер підтвердження. Коли я зареєструвався, на стійці реєстрації нам дали лише 1 кімнату (я не знав, що мій клієнт забронював для нас 2 кімнати, поки мій клієнт не повідомив мене).

Коли я проконсультувався у стійки реєстрації, вони сказали, що вони мали лише 2 кімнати, розташовані на різних поверхах. Ну, я сказав, що нам неможливо залишатися на різних поверхах разом з дітьми, тому ми не користувались іншою кімнатою і залишалися в одній кімнаті.

Вони пообіцяли нам, що наступного дня вони перенесуть нас до двох суміжних кімнат, і сказали залишити багаж готовим, щоб консьєрж міг перенести багаж, коли нові кімнати будуть готові. Ми згадали, що нам потрібно користуватися новою кімнатою близько 15:00, оскільки ми будемо відвідувати весільний прийом о 16:00.

Коли ми повернулись до готелю близько 15:30, вони сказали, що готова лише одна кімната, і коли я перевірив, чи вони перенесли наш багаж, вони сказали, що не перенесли. Тож нам довелося чекати іншого часу на наш багаж.

Сьогодні вранці я дізнався, що ми залишили трохи речей у нашій старій кімнаті. Потім я зателефонував у готель, повідомивши про це. Вони сказали, що не можуть знайти нашу продукцію в розділі загублених та знайдених. І вони не можуть перевірити нашу стару кімнату, оскільки вже є нова здогадка, яка залишається в цій кімнаті. Це смішно. Наскільки я знаю, вам потрібно прибрати кімнату та не залишати жодних предметів від вашої старої здогадки до вітаючої вашої нової здогадки.

Я раніше зупинявся в будь-яких інших готелях з 4-зірковими брендами, але ніколи не відчував такого сервісу. Якщо я залишив свої речі в цих готелях, вони збережуть мої речі і повернуть мені їх назад, хоча їм потрібно їх опублікувати. І роблять це безкоштовно. Якщо вони знають, що я залишаюся зі своїми дітьми, вони переконаються, що моя кімната готова, коли я приїхав, щоб діти могли відпочити безпосередньо після того, як ми заїхали. Плюс вони дадуть суміжні кімнати або розмістять нас у кімнатах поруч.

Поряд з місцем розташування я не бачу жодної речі, яку я можу порадити щодо цього готелю.

Перекладено