Vincent Tanoto

Відгук на Microsoft

Я замовив ноутбук у Microsoft 2 жовтня 2017 р. За ...

Я замовив ноутбук у Microsoft 2 жовтня 2017 р. За додаткову плату за одноденну доставку. Я отримав пакет, але це був зовсім інший пристрій, ніж те, що я замовив.

Я відразу зателефонував у службу обслуговування клієнтів, сказавши, що мені потрібен ноутбук якнайшвидше для роботи. Хлопець по телефону просто пообіцяв повернутися через 2 дні, і я знову сказав йому, що мені потрібен ноутбук якомога швидше, і тому я доплатив за доставку. Він сказав, що, окрім ескалації цього питання, він нічого не може зробити.

Я зателефонував ще раз і поспілкувався з іншим представником на ім'я Грейс. Тепер вона сказала, що ноутбук, який я замовив, відсутній на складі (але якось моя покупка пройшла, і у мене забрали гроші). Вона попросила мене витратити більше грошей, щоб отримати кращий, дорожчий ноутбук. Мені була запропонована знижка 10% на одиницю з безкоштовною доставкою. Вона сказала, що повинна спочатку стягнути з мене всю суму, перш ніж обробити відшкодування різниці, а також вартість доставки.

Я чекав цілих два тижні до 16 жовтня, щоб зателефонувати і прослідкувати, оскільки окрім відправки мені другого блоку (за який я заплатив повну ціну), жодна з обіцянок не була виконана Microsoft. Моє перше замовлення було повернено, але без вартості доставки, і я отримав лише 5% відшкодування за другий блок замість обіцяних 10%. Єдиною відповіддю, яку я отримав, коли зателефонував, було те, що вони знову її посилять, і мені довелося чекати ще 24 години.

Я передзвонив наступного дня лише для того, щоб почути, як вони кажуть, що це знову загостять. Нарешті мені вдалося поговорити з менеджером на ім'я Нік (він неодноразово відмовлявся надати своє повне ім'я), який сказав мені, що вони НЕ збираються виконувати свою обіцянку, зрештою, і немає сенсу їх дзвонити. Нік заперечив будь-яке знання про 10% знижку, яку мені обіцяли, хоча той, з ким я говорив напередодні, сказав мені, що це було записано в примітках до цієї справи.

Сподіваюся, хтось може допомогти мені це вирішити. Це має бути легко. Я просто намагався купити ноутбук. Я зробив платіж, і все це мало бути здійснено наступного дня. Натомість, більше ніж через два тижні, я все ще не маю всіх відшкодувань, обіцяних мені, навіть після того, як витрачав кілька годин на телефон із обслуговуванням клієнтів. Я розчарований, розчарований, і я не думаю, що буду робити ще одну покупку в Microsoft. Не варто цього клопоту.

Перекладено