Katie Omercevic

Відгук на WestVet Animal Emergency & Spe...

* EDIT: Після цієї ситуації до нас зв’язався West ...

* EDIT: Після цієї ситуації до нас зв’язався West Vet, і ми відчули, що вони вирішили це професійно. Вони надзвичайно вибачились і вжили заходів, щоб цього не повторити. Ми оновлюємо наш огляд з 1 до 4 зірок.

Оригінальний огляд:
Ми надзвичайно не вражені непрофесіоналізмом, недбалістю та повною відсутністю обслуговування клієнтів West Vet. Надіаючи цей огляд, я сподіваюся, що це завадить іншим отримати той самий досвід, що й ми. Два тижні тому ми взяли нашого 1-річного цуценя в неділю ввечері після того, як він поранився на огорожі, обв’язаній колючим дротом. У той час, як у нього було кілька інших невеликих попрілостей навколо ніг, найбільшою травмою його стала велика рана на передній частині грудей (фотографії додаються). Саме на цю конкретну травму було повідомлено працівникам лікарні після нашого прибуття. Нарешті його виписали пізно ввечері, оскільки він пройшов процедуру під повним загальним наркозом (оскільки вони зшили кілька інших дрібних подряпин, яких ми навіть не помічали до того, як привезти його). До ранку ми не помітили, що найбільша рана на грудях, здається, знову розкрилася, оскільки вона була повністю відкрита і все ще кровоточила. (Хоча наше щеня носило конус і всю ніч було в ящику, ми припустили, що він, мабуть, зміг подряпати рану задньою ногою, змусивши її знову розкритися.) Ми взяли його до нашого звичайного ветеринара (Північно-західна тварина Клініки), оскільки це було в звичайний робочий час. Оглянувши нашого цуценя, наш ветеринар сказав нам, що, здається, рани на його грудях фактично ніколи не були відремонтовані West Vet. Наш ветеринар був вражений, що вони пропустили їх, оскільки знадобилося 15 швів, щоб закрити рану, не враховуючи тих, що потрібні під поверхнею його шкіри (і коштували нам додатково 400 доларів США +). Ми не вірили, оскільки саме ця рана була основною причиною того, що ми в першу чергу повезли свого цуценя до Вест Ветеринарії ... тим більше, що наш рахунок від Вест Вет 700 доларів +, як стверджується, не включав зшивання цієї масивної травми. Ми негайно зателефонували West Vet, щонайменше, повідомити свою команду про цю помилку, але також попросити їх допомогти спростувати деякі додаткові витрати, необхідні для усунення травми, яку спочатку вони мали відремонтувати, поки наша собака була в їх догляді. Ми поговорили з керівником, який вибачився, і хоча у неї не було пояснень щодо того, як було упущено травму, вона сказала нам, що вони не зможуть допомогти покрити будь-яку частину витрат, які ми нарахували, щоб це виправити. Ми попросили поговорити з керівником лікарні і досі не отримали зворотного телефонного дзвінка. Ми вважаємо, що пропустити травму такого розміру, коли наша собака перебувала під загальним наркозом, через що він пройшов ще 24 години з цією глибокою відкритою раною, є повною недбалістю. Мені цікаво, що ще можна було пропустити нашому собаці та багатьом іншим. Дуже прикро, що вони є одним з єдиних цілодобових варіантів надзвичайних ситуацій у Долині Скарбів! Мені неприємно знову залишати свою собаку під опікою. Я розглядаю можливість зателефонувати до Ради ветеринарної медицини в Айдахо, оскільки, на мою думку, потрібна певна відповідальність, а також більше контролю за їх ветеринарною командою.

Перекладено