John Melendes

Відгук на Belterra Casino Resort & Spa

Заброньовано 2 суміжні номери та під час реєстраці...

Заброньовано 2 суміжні номери та під час реєстрації заїзду в готель нам повідомили, що вони не змогли виконати це прохання. Це не було б такої величезної угоди, за винятком того факту, що це тримало нашу сім’ю відокремленою, і вони могли б виконати це прохання. Чому вони цього не роблять, досі залишається загадкою. Після численних відвідувань стійки реєстрації вони нарешті дійшли висновку, що вони мають лише 50% потужності. Це знову не має сенсу, оскільки наші кімнати були поруч, вони просто хочуть, щоб ми поєднали два, і вони просто переселили одну з наших сімей в іншу кімнату, яка з'єднала проблему, вже вирішено, що не повинно бути проблемою, оскільки кімнати сусідні з нами були окупованими!

І вони могли б виконати це прохання. Чому вони цього не роблять, досі залишається загадкою. Після численних відвідувань стійки реєстрації вони нарешті дійшли висновку, що вони мають лише 50% потужності. Це знову не має сенсу, оскільки наші кімнати знаходились поруч, вони просто не були двома, що з’єдналися, і вони просто переселили одну з наших сімей в іншу кімнату, яка пов’язувала проблему, вже вирішено проблему, яка не повинна була бути проблемою з часів Прилеглі до нас кімнати були на зайнятих!

Спробувавши врегулювати ситуацію полюбовно, ми вирішили, що просто заїдемо на два дні раніше, що означало, що ми все ще залишились два дні, але готель відмовився повернути нам наші гроші!

Знову наша велика проблема полягала лише в тому, що в готелях бракувало зусиль працювати з нами. Ми попросили людину біля стійки реєстрації поговорити з менеджером, якому вони відмовили, і сказали, що вони повертаються в задню кімнату, щоб поговорити з ними, і кілька разів заходили і виходили з цієї задньої кімнати, і вони вели бесіди з менеджером але менеджер відмовився вийти і поговорити з нами безпосередньо. Це погане обслуговування клієнтів.

Ми навіть пропонували заплатити додаткові витрати на переїзд у номер, але нам сказали, що вони не можуть стягувати плату за кращу ситуацію в номері. Що??? Це моя відповідь, чому б ви не дозволили нам переїхати і зробити більший номер за вищою швидкістю. Знову без пояснення, але вони повернулись і поговорили з таємничим менеджером у задній кімнаті.

Ми заплатили за номери для некурців, але кімната смерділа, як і їх обслуговування!

Добре, тому мені потрібно оновити свій огляд. Не вдавшись вирішити її ситуацію з готелем, ми вирішили просто виїхати за два дні до часу реєстрації. Коли ми пішли до прилавка, щоб повідомити їх, що ми йдемо, нас зустріли зовсім інша людина і зовсім інше ставлення. Молода жінка на ім’я Дортея була дуже корисною і отримала для нас менеджера. Менеджер Аманда була дуже люб’язною та привітною. Вона вибачилася за незручності та неправильне спілкування. Аманда. Я впевнена, що вона отримає нам відшкодування за два дні, коли ми не залишимось тут. Ми поїхали повністю задоволені та по-справжньому цінуємо досвід, який ми мали сьогодні!

Перекладено