C Lettman

Відгук на Nalley Toyota Stonecrest

Ми отримали дуже багато, але у нас залишився непри...

Ми отримали дуже багато, але у нас залишився неприємний смак у роті, і зараз ми б нікого до них не посилали. Як ветеран, вихователь і колишній фахівець з продажу, я знаю, що означає служити - мені не потрібен їх тип послуг.

У нас із дружиною було просте прохання: ми помітили, що запальнички бракує у вживаному автомобілі 2012 року, який ми вирішили придбати, тому ми ДУЖЕ попросили нашого спеціаліста з продажу, щоб його замінили. Це було зображено на їх розміщених фотографіях, тож воно повинно бути в машині. Він сказав добре, але довелося перевірити.
Він запитав старшого спеціаліста з продажу, і той збрехав, сказавши: "... 2012 рік не приходить із запальничкою".
Що ми дурні? Це простий запит, якщо автосалон не хоче його замінити / поставити, просто скажіть так. Не бреши і поводися з нами так, ніби ми німі.
Потім був зроблений коментар: "ти не палиш, то навіщо це тобі потрібно". Він сказав це весело, мабуть, не означало ніякої шкоди, але чому відштовхування. Просто замовляйте. Плюс, вони не знали, куримо ми чи ні, і не їхня справа, куримо ми чи ні. Можливо, ми віддали перевагу цьому в слоті, бо естетично це виглядає краще, або що завгодно. Знову ж таки, якщо автосалон не хоче замінити / поставити його, просто скажіть так. Був зроблений ще один коментар ... ми його проігнорували ... і, нарешті, врешті-решт нам сказали, що це замовляють.

Ми поїхали оформити документи та забрати машину. З’ясував, що це не замовляли. Чому склалося враження, що "це було замовлено", я не знаю - мабуть, не навмисно. Гаразд, не біда, спочатку нам довелося оформити документи - підписати бланк. І нам доведеться повернутися за цим.
Отримав машину ... Через день чи трохи пізніше зателефонував "представник служби якості". Ми добре відгукувались про нашого спеціаліста з продажу, але згадали про небажане відштовхування від запальнички. Вона вибачилася і сказала чекати дзвінка менеджера. Вона опрацювала свій звіт.

Наступного дня нам зателефонував наш професіонал з продажу, той, про кого ми говорили добре, і, на жаль (так ми думали), здавалося, звинувачували у відвертій критиці. Він вибачився, пообіцяв забрати предмет, а також сказав, що допоможе у виправленні передавача (введення без ключа) - ми виявили, що це не спрацювало.
Через місяць і шість днів: 1. Відсутній дзвінок менеджера 2. Ніколи не отримав відповіді від нашого спеціаліста з продажу (після того, як я залишив два телефонних повідомлення, надіслав два електронні листи і зателефонував до дилерського центру - вони перевели мене на свою голосову пошту). 3. Я вирішив зателефонувати до відділу запчастин. (20+ днів пізніше), щоб побачити, чи запальничка зайшла - ЗДУМІТЬСЯ ЩО? Це НІКОЛИ не замовляли.
Зараз деякі можуть сказати: "Все це над запальничкою, ах, просто відпусти". Я кажу, якщо ви все про замовника та про якісне обслуговування, то чому тоді все це над запальничкою ???

Перекладено