Haus of Halo Відгук на Hilton Hotel Fort Worth
7 березня 2018 року мене дискримінували керівництв...
7 березня 2018 року мене дискримінували керівництво та допоміжний персонал за те, що я просто попросив у агента реєстрації монетний двір. Після того, як він сказав, що його не має, я люб'язно попросив гостя готелю монетний двір, а керівник стійки жорстоко перебив і докорив мені за такий невинний жест, після того, як я пішов, агент стійки реєстрації доповів своєму співробітнику служби обслуговування клієнтів "стежити за мною", і тепер цей хлопець із обслуговування клієнтів моторошно спостерігав за кожним моїм кроком.
Зараз я відвідував готель на дуже важливій діловій зустрічі зі своїми колегами, двоє з яких були справжніми гостями готелю. Під час нашої ділової зустрічі я помітив ще одного працівника "Хілтон" у кутку залу, по телефону, випадково дивлячись на мене та мою групу. Через кілька хвилин я пішов до туалету, а повернувшись з туалету, мене знову жорстоко здригнув двірник "Хілтон", який лаяв мене за "прогулянку в готелі, не будучи гостем готелю", і сказав, що це проти Політика, вона була дуже голосною, грубою і неприпустимою, непрофесійною для 4-зіркового готелю, припустимо базувати там принципи справжнього обслуговування клієнтів.
Тож наступного дня ми з тими ж колегами відвідали «Хілтон», щоб обговорити цю руйнівну та бентежну ситуацію, яка сталася напередодні ввечері. Той самий агент на стійці реєстрації був тим самим із попередньої ночі, за іронією долі. І, вислухавши нас, відповів зневажливо, зарозуміло, безтурботно і нерозуміючи; і вся розмова пішла не куди. Тоді нас зустрів менеджер наглядаючого агента стійки реєстрації, якого звати Лорі Берде, тепер вона була набагато більш зарозумілою, зневажливою та грубою в порівнянні з агентом стійки реєстрації, не тільки зустріла нас у вітальні та відмовилася сідайте з нами, щоб почути нашу сторону історії (поки ми всі сідали за стіл, вона прийшла до нас, і думаючи, що збирається сісти з нами, вона зарозуміло сказала, що збирається не спати), вона прийняла оборонну позицію щодо всієї ситуації, ніколи не слухала того, що ми мали сказати, була саркастичною з її відповідями і в основному сказала, що її готельна політика полягає в тому, щоб адвокати, бездомні та люди такої природи не бродили по готелі (що передбачало, що всі гості могли б поміститися в цій категорії, і так трапляється, мене поставили в цю категорію 7 березня 2018 року), я зазнав дискримінації і відчув, що мене расово склали і судили за тим, як я був одягнений того вечора (носити балахон, з білим трійником, хакі та офіційними черевиками). Лорі врешті-решт, коли ми розмовляли, сказала, що вона закінчила, і вийшла на нас. Мій колега попросив отримати інформацію про генеральних менеджерів, а Лорі розмовляла з менеджером по харчуванню та напоям готелю, мій колега попросив Лорі вказати контактну інформацію про своїх менеджерів, і вона сказала, що може дати лише електронний лист, він погодився, але потім вона проігнорувала мого колегу і стала там, і почала пліткувати розповідати директору продовольства та напоїв про конфлікт.
Потрібно було завітати до ресторану готелю "Хілтон", директора з питань харчування та напоїв, люб'язно відвідати нас, не запитуючи, і поділитися словами співчуття, розуміння та занепокоєння. Він був ЄДИНИМ ПРАЦІВНИКОМ під час цього фіаско, щоб виявити справжнє щире занепокоєння та бажаючих щиро допомогти.
Менеджер Лорі Берде повернувся після того, як його попросили отримати контактну інформацію ГМ, і написав на візитці неправильну адресу електронної пошти, яку повинен був виправити добрий директор з питань харчування та напоїв.
Зараз я відчуваю, що мені дуже важко провести час із "Хілтон", і я двічі подумаю про те, щоб поїхати до готелю бренду "Хілтон", і я сподіваюся, що всі, хто читає це, будуть обережні перед тим, як поїхати до цього конкретного готелю та бренду "Хілтон", тому що я не хочу будь-хто відчувати та поводитися так, як ставилися до мене та моїх колег
Дякую і Бог благословить.
Коментарі: