Kah Kah

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Механічне обслуговування тут чудове !! Вони виправ...

Механічне обслуговування тут чудове !! Вони виправляють те, що їм потрібно, і за потреби просять інші ремонти. Цей огляд стосується процесу призначення. Мабуть, слово призначення тут нічого не означає. Навіщо домовлятися про зустріч, якщо ти не можеш зайти та вийти за розумний проміжок часу. Заміна та перевірка масла не повинні тривати більше 2 годин. Мастило Jiffy зробило б це за 30-45 хвилин максимум. Зазвичай я висаджуюся протягом тижня лише через те, що очікування так довго. Я вважаю, що вони переборюють кількість автомобілів, яку можна зробити за один день. Якщо у вас немає часу залишити машину та забрати її годинами пізніше, можливо, ви захочете знайти інший магазин. Якщо ви хочете дочекатися цього, ключове слово - зачекайте, будьте готові посидіти кілька годин. Не поспішайте заходити та виходити. З іншого боку, я думаю, що їхній процес з моменту прибуття клієнта до виплати касиру потребує капітального ремонту, як серйозний капітальний ремонт. Я розумію, що всі зайняті іншими справами в той момент, коли клієнт підтягується, але перше враження заходить дуже далеко, щоб прийняти рішення про другий візит або перенаправлення. Я не впевнений, читають вони ці коментарі чи ні, але у мене є кілька пропозицій щодо вдосконалення процесу. Перше випуск, у вас є 2 смуги, на які залучає клієнт, а потім чекає, поки хтось визнає, що вони чекають, і запитає, чи допомогли вам. Проблема в тому, що ніхто не бере на себе відповідальність за те, щоб клієнт був зареєстрований протягом розумного періоду часу. Всі ходять, ніби не бачать, як ти стоїш біля машини. Рішення полягає в тому, щоб мати віддану людину для перевірки лише людей, що включає також вихідні. Вони отримують вашу інформацію, номер, пробіг та причину обслуговування. Тоді ви як замовник можете сидіти, чекати чи йти. Швидка реєстрація. На цей момент це можна зробити одним із 2 способів, коли спеціалізована особа може самостійно ввести інформацію в систему АБО перейти до наступного доступного консультанта служби, щоб передати інформацію, де вона може ввести її в систему, поки клієнт знаходиться всередині або залишився на човні. Говорячи про човник, він повинен курсувати 7 днів на тиждень під час роботи служби обслуговування, а не лише 8-3 M-F. Наступне видання, повідомляйте клієнта про стан подій. Здебільшого, коли машина їде ззаду, єдина взаємодія полягає в тому, якщо щось інше знайдено і потребує ремонту. Якщо нічого не вдається знайти, ніхто не заходить, щоб сказати, привіт, вони просто закінчують заміну масла або його миють зараз, і це не повинно бути набагато довше. Це заважатиме більшості людей повертатися до консультанта служби, щоб запитати, скільки ще часу, і це не дозволить людям злитися через очікування. Чекати і знати краще, ніж чекати і не знати. Наступне видання, і це велике покращення, яке, на мою думку, можна зробити. Коли машина завершена і готова до поїздки, попросіть сервісного спеціаліста (не консультанта) забрати документи та ключі до каси, нехай касир повідомить через систему домофона, що ім’я Клієнта, ваш автомобіль готовий, будь ласка, приходьте до каси. Клієнт може оплатити та залишити. Якщо виникає проблема з автомобілем, про яку клієнт повинен знати, або попросіть касира направити їх до поїздки до консультанта, щоб обговорити це АБО технік повертає ключі та документи назад до консультанта, що є поточним процесом. Проблема, яку я бачу з усіма документами, що йдуть до радника, полягає в тому, що якщо люди стоять в черзі і чекають на розмову з радником, а технічний персонал приносить ключі та документи, радник не дійде до цього, доки не матиме справу з лінією клієнтів, які може пройти 30 хвилин з моменту, коли технік приніс ключі. (Це трапилося зі мною). Тоді, якщо з машиною нічого страшного, касир може вивести клієнта протягом 5 хвилин або близько того, залежно від того, чи є у касира лінія. Поточний процес консультанта з обслуговування повинен бачити кожного замовника, щоб сказати, привіт, у нас готова ваша машина, ми зробили це, те і це. Ви можете зайти до касира прямо через ці двері. Я маю на увазі, що ціную, але якщо немає жодної непогашеної проблеми, про яку вам потрібно повідомити з моменту останньої взаємодії, я хотів би заплатити та піти

Перекладено