Aaron Champenoy

Відгук на The ART, a Hotel

Надзвичайно розчарований і розгублений. Я забронюв...

Надзвичайно розчарований і розгублений. Я забронював свою нічліг на 1 ніч для своєї дружини та за допомогою туристичного порталу AMEX. Бронювання постачається з пільгами AMEX Platinum (виписка з 16:00, ваучер на напої та їжу, повноцінний сніданок тощо)
У готелі є картотека AMEX, і вона стягнула з неї вартість номера, але повідомила нам, що, оскільки у нас немає фізичної картки, яку ми могли б використати на непередбачені витрати (ми її ще не отримали, тому не можемо її пред'явити), вони не можуть виконати пільги. Вони запропонували відшкодувати витрати (на тій самій картці, яка відсутня) після того, як ми отримаємо картку, зробивши безпечну авторизацію (яка все одно ніколи не дозволила б їм бачити або використовувати фізичну картку), і не інакше, ніж за допомогою картки, яка знаходиться у файлі, оскільки саме це вони б заряджали. Я зателефонував консьєржу для подорожей AMEX, який пояснив менеджеру те саме, але результату не було. Ми ніколи б не забронювали готель, знаючи це заздалегідь, і за 6+ годин від прибуття о 23:00 вечора не було можливості скасувати та поїхати в інше місце.
Це рішення МО є страшним обслуговуванням клієнтів і не має сенсу. За цим не стоїть ні раціональної, ні логічної думки. Картка AMEX є у файлі, достатньо хороша, щоб стягувати плату за номер, навіть досить хороша, щоб стягувати бонуси (які тоді не є пільгами) і отримувати відшкодування, але недостатньо гарна, щоб виконати ці бонуси без відшкодування. І відшкодування, не маючи фізичної картки. Це подвійна розмова і ускладнення речей без причини. У мене навіть є повна інформація про картку на веб-сайті Apple pay та AMEX (повний CC #, exp., Повне ім’я тощо), яка відповідає ідентифікатору, який використовується для реєстрації, щоб підтвердити, що це я, а пільги використовуються лише реальною карткою власник.
Отримали б краще обслуговування клієнтів майже в будь-якому іншому місці. Під час моєї наступної поїздки до Денвера я не буду залишатися тут знову і обов’язково поділюсь своїм досвідом з друзями, родиною та колегами.
Коли ви зупинитесь у 4-зірковому готелі, ви очікуєте 4-зіркового обслуговування. Точно не так у цьому надмірно оціненому буржуазному фронті готелю. Все одно дякую

Перекладено