Nick D

Відгук на Smithtown Kia

Мені сказали, що під час заміни масла мої гальмівн...

Мені сказали, що під час заміни масла мої гальмівні колодки потребують заміни в іншому сервісному центрі. Зателефонував Smithtown Kia, щоб побачити їх ціну, оскільки мені все одно потрібно було зайти за повідомленням про відкликання деяких програм. Чарлі назвав "спеціальну грудневу" ціну в 250 доларів. Я уточнив, що це стосується всього автомобіля та включає робочу силу. Він сказав так. (В іншому місці мені було вказано 260 доларів). Очевидно, хороша угода, тому я пішов з нею. Після закінчення роботи з мене закінчили платити 580 доларів (290 доларів за вісь) за всі накладки. Я заперечував це перед тим, як платити, але з усього відділу служби посміялися, сказавши мені, що я неправильно зрозумів. Коли я передзвонив після того, як поговорити з менеджером служби, Біллом, він почав кричати на мене по телефону, заявляючи: "Це все моя вина, яку я неправильно зрозумів". Оскільки Білл був надзвичайно непрофесійним, я попросив поговорити з кимось іншим. Ленні (GM) зійшов і врешті-решт сказав, що дасть мені 80 доларів за послугу. Я пояснив йому, що це марно, оскільки я ніколи не повернусь через нечесність та непрофесіоналізм його служби. Він заявив, що "це було найкраще, що він міг зробити", незважаючи на те, що мені стягували на 330 доларів більше, ніж мені спочатку цитували. У галузі, яка повністю базується на сервісі та задоволеності споживачів, для мене жахливо, що жодного разу жоден співробітник Smithtown Kia не визнав своєї помилки і не взяв на себе жодної провини, замість цього звинувачуючи в цьому весь інцидент.

Перекладено