Mauricio Montanari

Відгук на AutoNation Dodge, Katy, Texas

Мені довелося б написати книгу, щоб розповісти вам...

Мені довелося б написати книгу, щоб розповісти вам про все, що зробили мені ці хлопці. Пішов 12/29, щоб купити Grand Cherokee для мого сина. Ми пройшли багато, побачили близько 6 автомобілів і нарешті знайшли єдину. Ми взяли машину на тест-драйв і вирішили, що це все.

Зайшли всередину за паперовими роботами, зробили номери, і вони взяли кредит на фінансування автомобіля. Чекаючи, поки паперові роботи підпишуться і поїдуть, продавці Зіад Нассіф прийшли і сказали ... "вибачте, не знаю, що сталося, але машина вже недоступна" .. Ми з сином не могли повірити, що ми щойно чув. Ми встали і пішли. Вони навіть не потрудились вибачитися або навіть спробували знайти інший подібний транспортний засіб. Ми встали і пішли.

Наступного дня зателефонував менеджер з продажів Кіт Клатч, вибачившись, і він готовий визнати помилку і, будь ласка, повернутися назад. Він був готовий надати додаткову знижку. Вгадай що..? отримав цитату ТОЧНО ту саму, що і напередодні ввечері. Тож мої запитання були ... Як ви готові вшанувати помилку ...? Потім він сказав, що нам це надолужить.

Ми повернулися назад 12/30, і вони вирішили, що машина знову буде доступна. Вони знову дали мені номери, і ми ще раз продовжили фінансову частину. Вгадай що..? Департамент фінансів заявив, що запізно, і Банк більше не може займатися кредитуванням.

Вгадай .. Я поїхав ще раз, без машини. Вони зіграли мене, як маленьку дитину (мені 50 років).

Вгадай що. Сьогодні 01/04/17 отримав електронний лист від генерального директора Ніка Бутука з вибаченнями, і цього разу вони готові це зробити.

З цього приводу я можу сказати дві речі:
1) Ці електронні листи виходять автоматично з вибаченнями, і ніхто не знає про це лайно.

2) Вони НЕ повинні займатися бізнесом, якщо вони не знають, як поводитися з клієнтами.

Дуже невтішний досвід. Дуже рідко можна побачити щось подібного, АЛЕ це правдивий факт. У мене є всі електронні листи та текстові повідомлення, щоб це довести.

Удачі новим клієнтам Autonation Jeep

Перекладено