Barbara Dossey

Відгук на Round Rock Toyota

Отримав покращення гарантії на ремонт лінз ходовог...

Отримав покращення гарантії на ремонт лінз ходового світла / повороту на нашій Toyota Tacoma 2007 року випуску. Домовився про зустріч, щоб відвезти вантажівку до цього автосалону в квітні 2015 року на ремонт. Коли я заїхав до вантажівки, мені повідомили, що у них немає деталей, вони замовлять їх і зателефонують мені, коли вони увійдуть. Через місяць я зателефонував ще раз, оскільки я не чув від них і мені сказали, що деталі відставлені, вони не мали уявлення, коли вони будуть там, терпітимуть і телефонуватимуть, коли деталі будуть доступні. Зачекав 6 місяців, щоб почути їх, і зателефонував ще раз, і йому сказали, що деталі є; домовився про ремонт на 15.12.15. Коли я взяв вантажівку, мені сказали, що програма підвищення гарантії закінчилася 30.11.15, і хоча я взяв вантажівку ще в квітні і чекав дзвінка від них, кажучи, що деталі є, і що вони не змогли зателефонувати мене, що вони не будуть вшановувати ремонт. Менеджер служби, Джиммі, сказав, щоб я зателефонував безпосередньо Toyota. Я зв'язався з Toyota, який потім зв'язався з дилером з проханням допомогти нам. Мені зателефонувала представниця зв’язків із клієнтами компанії Round Rock Toyota, Кетлін, яка сказала, що побачить, що вона може зробити, і передзвонить нам наступного дня. Зачекавши 3 дні і залишивши 2 повідомлення, Кетлін зателефонувала і сказала, що, хоча Round Rock Toyota не зателефонувала нам, щоб повідомити нам, що деталі є, і з їхньої вини пропущений термін, вони не замінять лінзи. Надзвичайно розчаровані в цьому посередництві, оскільки помилка, яка спричиняє пропущений термін, була допущена ними, вони повинні бути готовими здійснити ремонт. Ніколи не візьме нашу вантажівку назад до цього дилерського центру, і коли вантажівку замінять, це точно НЕ буде Toyota. Протягом багатьох років я володів 5 різними Toyota, це, безумовно, остання, оскільки це єдиний наближений до мене дилер Toyota,

Перекладено