Richard Wesley

Відгук на Rio Suites Hotel

Я заїхав у готель у суботу і негайно пішов до своє...

Я заїхав у готель у суботу і негайно пішов до своєї кімнати. Опинившись у кімнаті, мені відразу стало нудно. Я озирнувся і помітив, що біля задньої стінки мого ліжка та у ванній з’явилася цвіль. Я вирішив, що найкраще сфотографувати, щоб показати персоналу готелю / керівництву. Я почав важко дихати і закладати ніс, і вирішив, що найкраще зібрати свої речі і піти повідомити про цей випадок на реєстрацію. Повідомивши мою історію дамі при реєстрації, вона потім провела мене до реєстраційного кабінету VIP. Я давав усний звіт джентльмену, який працював у VIP-реєстрації, і він продовжував мене перебивати і заявляв: "Я співчуваю, що ви хворієте з кімнати, але ми не несемо відповідальності за будь-яку хворобу гостя в готелі". Я намагався пояснити йому, як я почувався і що був свідком кімнати, але все, що він міг сказати, було те, що "всі наші кімнати схожі". В цей час все, що я хотів зробити, це залишити готель Ріо і знайти інший готель. Я попросив джентльмена, чи не може він допомогти мені зателефонувати до іншого розважального готелю "Цезарс", щоб зареєструватися на інші дні мого перебування. Джентльмен сказав: "Я покличу вас, але, як я вже казав вам раніше, ми не винні, що ви хворі, і ми не компенсуємо вам за ваші дві ночі, які ви забронювали тут". Що й казати, я був дуже розгублений і занепокоєний його коментарями. Ще раз, все, що я хотів зробити, це залишити цей готель через хворобу та знайти інше місце для проживання. Жодного разу я не згадував нічого про відшкодування витрат чи про бажання чогось безкоштовного. Мене турбувало моє здоров’я та перешкоджання комусь іншому мати подібний досвід. Джентльмен ніколи не змушував мене повідомляти про подання скарги з охороною. Потрапивши на Uber до наступного розважального готелю Цезар, приємна молода леді при реєстрації виявила велике співпереживання та турботу про досвід, який я щойно пережив у готелі Ріо. Вона зателефонувала в готель у Ріо, щоб повідомити про мій випадок. Лише тоді вона сказала мені належний протокол для подання скарги в охорону в готелі Ріо. Після цієї молодої леді, яка зателефонувала в готель в Ріо, нас тоді затримали, щоб поговорити з охороною. Я повідомив молоду леді, що мені дуже погано, а потім вона записала номер телефону на охорону в готелі Ріо, щоб мені потім зателефонувати. Я зателефонував до готелю "Ріо", і мені хтось із охоронців сказав, що мені потрібно буде особисто повернутися до готелю "Ріо", щоб подати скаргу в охорону. Я повідомив працівника в охороні, що не можу особисто зайти через нездужання, і дав йому свій номер телефону та електронну пошту, щоб керівник негайно за мною зв’язався. Зараз через кілька днів, і досі немає повідомлень про мій інцидент із боку служби безпеки. Мені довелося скоротити свою поїздку і полетіти додому через те, що я захворів з готелю Ріо. Мені особисто дуже боляче і розгублено через відсутність турботи та лікування з боку персоналу готелю Rio. Я більше ніколи не зупинюсь у готелі Ріо. Де обслуговування клієнтів та турбота про всіх гостей у готелі Rio. Я член Caesars Entertainment Platinum Total Rewards, і до мене ставились, як до мене, неважливо. Співробітник готелю Rio мені сказав, що така поведінка та відсутність турбот трапляються занадто часто. Цей конкретний співробітник повідомив мене, що вони вважають, що керівництво готелю "Ріо" демонструє погане обслуговування клієнтів будь-якому гостю, який має проблему / занепокоєння, оскільки подейкують, що готель "Ріо" незабаром буде "зруйнований" для нового бейсбольного стадіону. FYI, будь ласка, уникайте та не зупиняйтеся в готелі Rio через погане обслуговування клієнтів та проблеми / проблеми безпеки.

Перекладено