Mike Cichy

Відгук на Keffer Volkswagen

Я настільки злий, що не можу знову написати всі не...

Я настільки злий, що не можу знову написати всі невдачі того дилерського центру, який я зазнав за один приїзд. Я просто копіюю лист, який надсилаю після того, як мене просив генеральний директор про мій візит:

Привіт, містере Міллер,
Я вдячний вашій відданості вести бізнес зі мною.
Я впевнений, ви чули, що я їхав з Ешвіля до Шарлотти, щоб побачити машину, і мені довелося їхати, навіть не сідаючи в неї.
Будь ласка, дозвольте мені розповісти вам свою п'ятницю історії:
Я призначив зустріч у суботу. 10-10-2015, де я не зміг це зробити, бо мене покликали на роботу. Я переніс його з Еріком на останню суботу. 10-17-2015 і я зателефонував, що запізнюся, бо мене знову викликали на роботу, сказали, що все в порядку, і машина чекає на мене.
Ви зрозумієте, яким я був здивований і розгублений, коли приїхав.

Вони не можуть знайти ключі.
Автомобіль не мили.
Автомобіль не перевірявся вашою командою, і жодне з моїх запитань про стан не змогло відповісти. Особливо щодо фарбувальних робіт, зроблених на цій машині.
a. Задній бампер був повністю пофарбований, а ліве заднє світло показує пошкодження, що вказує на те, що автомобіль отримав удар у спину.
b. Передній бампер і праве переднє крило частково пофарбовані (до речі, досить погано, на вигляд нагадує помаранчеву шкіру), а світло вже не сидить ідеально. Постає питання, чи це був лише невеликий змова на стоянці чи щось більше серйозний.
Будь ласка, дозвольте мені зробити тут коментар щодо реакції вашої команди: Це ніколи не виглядає серйозно, якщо ви дозволяєте виглядати так, що подібні речі - ніщо. Якщо клієнт знаходить щось, краще скористайтеся цим і проаналізуйте, щоб він почувався зрозумілим у своїх занепокоєннях, а не обдуреним. І не питайте, чому він так багато знає про всі ці деталі. Це звучить так, ніби ви очікуєте, що ваші клієнти дурні, і ви можете продати йому все.
Мені показали carfax і сказали, що це не може бути чимось серйозним, бо там його не показують. ????

4. Я зрозумів, що шини старі. Обидва комплекти передніх і тилових віків мають більше 5 років. Особливо задні шини показують вже тріщини на боці. Ми наближаємось до зимового часу, і це може стати по-справжньому небезпечним. Я не отримав жодного відгуку про те, що ваші продавці навіть думають про заміну шин. Я щойно доїхав сюди, що машина 2008 року. Отже, які шини - це зношені деталі, і ви як дилер повинні подбати про те, щоб ваші клієнти виїхали в безпечному автомобілі. Якщо ви купуєте автомобіль на аукціоні, ви ризикуєте, і, попрацювавши, ви придумаєте, щоб привести його в стан, щоб зробити його хорошим автомобілем для вашого клієнта

5. Мене не запитували, чи можете ви компенсувати мої витрати та заповнити мій бензобак.
6. Мене не запитували, чи подобається мені випити після того, як я вже 20 хвилин чекав наодинці в офісі. Тож я запитав себе, чи можу я випити кави.
7. Мені сказали, що машина щойно з’явилася напередодні, і вони просто почали її готувати. Чому я тоді записався на прийом тижнем раніше. Схоже, мені пощастило, що цього разу я зміг обійти машину. За тиждень до вашої команди буде шукати годину для машини, перш ніж вони почнуть шукати ключі. (Вибачте, але я не можу допомогти мені написати це саркастичне.)

Я працюю в автомобільній промисловості і звик готувати та підтримувати відвідування та аудит клієнтів. Я можу вам сказати: Ваша команда так не вдалася! Вам слід перевірити, чи не передбачено якихось процедур і, можливо, контрольний список, щоб підготувати візит клієнта із призначенням для конкретного автомобіля. Я не говорю про ходінок.

Я отримав пропозицію, що ви привезете машину до мене, щоб зробити тест-драйв в Ешвіллі і зможете поставити його тут на ліфт, щоб оглянути.
Я дуже зацікавлений у вашій оцінці питань, про які я згадував вище, і просимо вас разом із вашою командою покращити ваше обслуговування.
Я з нетерпінням чекаю побачити пропозицію, яку ви можете мені зробити, тому що ваша команда зіпсувала мій єдиний день, коли я провів останні два тижні, і я був справді злий і злий, коли я покинув ваш дилерський центр.

З найкращими побажаннями

Майк Січі

Перекладено