Ruben Fernandez

Відгук на Salvat Editores

Ваше обслуговування клієнтів невдале. Вони не пові...

Ваше обслуговування клієнтів невдале. Вони не повідомляють про випадки та затримки збору, викликані їх виною. Якщо ви зателефонуєте їм і запитаєте їх, їхня відповідь "у нас кілька разів трапляється Х ... щоб дізнатись про стан вашої передплати, зателефонуйте нам в інший час, і ми повідомимо вас"

Шановні панове з Сальвату, коли у вас трапляється інцидент і ви знаєте його наслідки, правильно, це повідомити клієнта безпосередньо, а потім бути до ваших послуг і повідомити вас протягом усього того ж часу (надсилання кількох листів не коштує грошей і економить багато антипатій); Не чекайте, поки клієнт зателефонує, щоб сказати вам продовжувати телефонувати (витрачати свій час), щоб отримати інформацію.
З іншого боку, якщо є такі випадки, ідеальним є наявність деталей з потерпілими клієнтами, якими б малими вони не були (якийсь безкоштовний випуск чи щось інше).

Вони вже втратили мене як клієнта, і вони впевнені, що я не буду рекомендувати їх нікому, кого знаю, але, можливо, якщо вони покращать своє управління, вони зможуть зберегти клієнта, який залишився.

Якщо ви мене читаєте, ДЯКУЮ.

Перекладено