Darren Amex

Відгук на Netgear

Отримав дуже тривожне повідомлення в суботу, 26 тр...

Отримав дуже тривожне повідомлення в суботу, 26 травня 2018 р., О 5:50 ранку (за тихоокеанським часом), в якому зазначається:

Шановний клієнт Arlo,

Нещодавно ми спостерігали підозрілу діяльність, яка потенційно може вплинути на облікові записи Arlo. Ми дуже серйозно ставимось до конфіденційності та безпеки вашого облікового запису та персональних даних і розпочали розслідування щодо підозрілої діяльності. З нашого первинного розслідування виявляється, що зловмисники можуть використовувати облікові дані, отримані від невідомої третьої сторони, намагаючись отримати несанкціонований доступ до облікових записів Arlo. На цьому етапі у нас немає підстав вважати, що наші власні системи зазнали впливу.

В якості запобіжного заходу ми рекомендуємо всім клієнтам Arlo негайно змінити пароль свого облікового запису Arlo.

Це продовжується далі, пояснюючи, як змінити пароль для пристроїв Apple і Android.

Потім вони продовжують заявляти, що дуже серйозно ставляться до нашої конфіденційності та вибачаються за незручності, які це могло спричинити комусь із нас.

Вони також продовжують розслідувати це питання та надаватимуть оновлення за необхідності на своєму веб-сайті.

Команда Arlo

Оскільки я отримав це найбільш тривожне повідомлення, я вже зіткнувся з 3 негативними переживаннями і повідомив продавця, який продав мені цей товар.
До цього часу роздрібний торговець замінив батареї на 70%, а за годину знизився до 14%.
Вони, магазин, в якому я придбав свій продукт Arlo, також замінили 2 камери Arlo, а також ще 8 акумуляторів для мене, що нараховує зараз 12 батарей.

Цього вечора, а точніше рано, я отримав друге повідомлення про те, що батареї Arlo втомилися, і цього разу в новій камері та в іншому положенні% батарей в одній камері в процесі знизився з 76% до 6% на пару годин.

Я щойно обмінявся камерами у вівторок, 29 травня 2018 р., І пишу це зараз о 4:15 ранку за східним стандартним часом, я знову повідомлю продавця приблизно через 6 годин, коли вони відкриються в четвер вранці. Це буде вже четвертий раз, коли я буду зв’язуватися з ними з моменту отримання першого повідомлення про підозрілу діяльність, і за цим повідомленням негайно слідувало моє друге повідомлення від Арло про те, що одна з моїх камер втомилася і вичерпала більшу частину своєї сили.
Я також стикався з власною підозрілою діяльністю, коли виходив із приміщення, і за 1 хвилину від мого виїзду та озброєння системи Arlo я отримав приблизно 6, можливо, навіть більше сповіщень та повідомлень від команди підтримки Arlo, в яких зазначалося, що один із мої камери виявляли активність.
Я отримував це саме повідомлення кожні 30 секунд, поки остаточно не зняв з охорони свою систему Arlo віддалено.

Завтра мені не залишається іншого вибору, крім як ще раз, вчетверте, повідомити продавця, що я відчував підозрілу і незрозумілу діяльність моєї системи Arlo.
Однак цей продукт, який я придбав, все ще перебуває під гарантією виробника, який приносить Netgear, я додатково придбав додаткову 3-річну гарантію у свого роздрібного продавця.

Мій роздрібний продавець ніколи не отримував повідомлення про підозрілу та шкідливу діяльність, яку я отримував, як і жоден з інших клієнтів, які також придбали продукти Arlo через моє направлення на них.

З того, що я досі читав і бачив, Netgear і Arlo мають найнижчий рівень обслуговування клієнтів, про який я коли-небудь чув. На даний момент я надзвичайно розчарований цими фактами і обговорюватиму їх з вищим керівництвом надзвичайно великої торгової мережі, в якій я придбав свій товар.

Я також дуже хороший клієнт продуктів Apple, і бачив, як товари Arlo продаються в їх магазинах. Насправді, у мене зустріч із The Apply Consultants Network завтра о 12:30 вечора з цілком іншої причини, але я точно визначу свій досвід роботи з Arlo з ними, і я впевнений, що між Apple та іншою великою торговою мережею, що я не буду згадувати на даний момент, ми, безсумнівно, знайдемо вирішення цієї проблеми та цієї серйозної відсутності обслуговування та підтримки клієнтів.

Даррен Коен

Перекладено