K Smith

Відгук на Microsoft

Я повинен був прочитати відгуки перед тим, як прид...

Я повинен був прочитати відгуки перед тим, як придбати Microsoft Office Home & Business 2016, який зазнав невдачі, оскільки він був встановлений на моєму Mac за сприяння технічного спеціаліста Microsoft. Єдине, що гірше проблем, з якими я стикався з Office 2016, - це лікування та відсутність послуг, які я отримував від Microsoft, коли я звертався за допомогою щодо вирішення проблем, з якими стикався. Знайти номер телефону для обслуговування було першим викликом, і, незважаючи на мої максимальні зусилля, я опинився у вічному циклі з автоматизованим роботом, який послідовно направляв мій запит про підтримку до "мертвої зони". Зв’язавшись з іншим номером, який я знайшов у своїх записах, мене скерували до кол-центру на Філіппінах і поговорили з Дейзі. Я пояснив проблему, що Outlook не функціонував належним чином з моменту встановлення, і що я використовував Mac Mail та стару версію Entourage під час спроби усунути неполадки Outlook. Я повідомив їй, що мої адреси електронної пошти коректно працювали з двома клієнтами електронної пошти, але вони працювали некоректно з Outlook. Мене попросили затримати, але через двадцять хвилин зрозумів, що мій дзвінок був відключений. Мій другий дзвінок знову привів мене до Дейзі, яка діяла так, ніби вона не пам’ятає, що говорила зі мною кількома хвилинами раніше, відключала лінію і не робила спроб зв’язатися зі мною за номером, який я раніше підтвердив як хороший контактний номер раніше відключення. Через кілька хвилин надання тієї самої інформації Дейзі, яку я надав під час першого дзвінка, її нудьгу перевершила лише апатія, коли я чула, як я описую проблеми вдруге. Коли вона грубо перебила мене "Чи дозволите мені поговорити?", Я знав, що розмовляти з нею буде безрезультатно. Чому, безумовно, Дейзі, ти можеш поговорити, але не ображай далі мою кмітливість і не демонструй свою відсутність поваги до мене та часу, який я витратив на моє прагнення поговорити з техніком. Потім я попросив поговорити з керівником, і через ще п’ятнадцять хвилин на утриманні Дейзі знову розірвала дзвінок. На дзвінок номер три відповів інший представник, який оголосив, що чує лише статичний сигнал, і попросив мене затримати. Через чотири хвилини вона повернулася до лінії і наказала мені зателефонувати на інший номер через шум. Коли відповіли на дзвінок номер чотири, мені сказали, що я зателефонував не той номер, однак агент перевів мене до відділу, який наполягав, що він міг мені допомогти. Я був зв’язаний з Ніколь, котра, наскільки я знаю, могла бути альтернативним его его Дейзі. Коли Ніколь, здавалося, не "зрозуміла", я попросив поговорити з менеджером. Її відповідь полягала в тому, що вона хотіла знати, чому я відчула потребу поговорити з менеджером, і я чітко пояснила причину. Приблизно через три години після мого першого контакту Карлос, який заявив, що є керівником Філіппінського телефонного центру, наполягав, що мені доведеться погодитися сплатити плату за послуги преміум-класу в розмірі 99,00 доларів, незважаючи на те, що програмне забезпечення ніколи не функціонувало належним чином. Я можу сказати, що діями Карлоса, Ніколь та Дейзі було ясно, що вони не зацікавлені в наданні мені допомоги, і що вони не можуть дбати про проблеми, з якими я стикався. Це був один із найбідніших прикладів обслуговування клієнтів, які я відчував. Протягом декількох хвилин, коли я кинув слухавку, я отримав автоматичне повідомлення від корпорації Майкрософт, яке звучить так: Дякую, що завітали на службу відповідей та провели безкоштовну консультацію 19 вересня 2017 р., 09:34. Якщо консультація не відповідала вашим очікуванням, ми хотіли б спробувати ще раз. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з іншим експертом Answer Tech, який допоможе вам знайти рішення. Я прийняв запрошення, але коли я натиснув гіпертекстове посилання, щоб перейти до іншого експерта, я отримав повідомлення про помилку про те, що запитувана URL-адреса недійсна. Дуже з урахуванням досвіду в цілому. Будь-якій особі, яка розглядає Microsoft Office 2016; Рекомендую прочитати відгуки і добре подумати.

Перекладено