Joshua Dunn

Відгук на Young Subaru Co.

У нас було відкликання заводу, про яке нам потрібн...

У нас було відкликання заводу, про яке нам потрібно було подбати. Ми зателефонували і запитали про це, і джентльмен сказав нам, що він замовить деталь і зателефонує нам, коли вона надійде, щоб ми могли призначити зустріч. Через місяць я зателефонував ще раз, бо мені ніколи не дзвонили від них. Інший джентльмен вибачився за свою невдачу, коли нам передзвонили, і сказав, що у нас є в наявності 4 деталі. Він закликав нас домовитись про зустріч, щоб він міг зарезервувати частину, і ми це зробили. Він сказав нам своє ім’я та сказав, щоб ми попросили його особисто, щоб він міг подбати про нас - приємно! Через чотири дні я телефоную вперед, і той, з ким я розмовляв, підтвердив зустріч та додав деталі на моє прохання. Вони також запропонували орендувати машину. Солодко!

Потім моя дружина їздить на машині, і спочатку ніхто нічого не знає про зустріч, включаючи джентльмена, який призначив це кілька днів тому. Їй не пропонували оренду, і вони сказали їй, що якщо вона піде, робота займе 4 години замість 2,5. Це не має жодного сенсу! У нас була зустріч! Якщо моя дружина чекає у вестибюлі замість того, щоб займатися іншими справами, це не повинно впливати на час, необхідний для того, щоб влаштуватися на роботу, коли ми мали призначену роботу.

Ремонтний персонал був дуже професійним та доброзичливим, і я це ціную. Я не знаю, що з цим місцем так погано, що вони забули мені передзвонити, зустріч, оренду автомобіля та дивне збільшення часу роботи, якщо моя дружина не чекала у холі. Щось дивне у способі ведення справ у ремонтній майстерні цього дилерського центру. Мене це не вразило.

Ми також розглядали автомобілі як нові, так і вживані тут близько півроку тому. Таннер був фантастичним і зовсім не тиснув на нас. Хоча старший продавець застосував до нас кілька тактик соціальної інженерії, і я б цього не мав. Автомобілі були надто дорогими, і ми змогли знайти Subaru для набагато кращої вартості (навіть після проведеного ремонту) в іншому місці.

РЕДАГУВАТИ: Ми попросили їх перевірити скрипучі гальма нашого автомобіля, поки він працював на згаданому заводі відкликанні. Вони сказали нам, що гальма виглядали чудово, і скрип, мабуть, був просто дешевим гальмом або брудом. Ну, через місяць, скрип нарешті зник, як вони сказали, але його замінив шум шліфування. Я негайно відвіз машину до свого механіка у моєму місті, і вони виявили шліфування металу по металу. Зараз замість гальм я замінюю ротори теж. Сумніваюся, що цей дилерський центр навіть дивився на гальма. Зараз мені цікаво, чи вони взагалі відкликали завод на подушці безпеки ...

Я не звинувачую їх у заземленні роторів, оскільки через два тижні скрипу я повинен був знати, що вони помилились у діагностиці. Я просто очікую на щось таке просте, як низькі гальмівні колодки, вони б це бачили. Але або вони не виглядали, або вони занадто невмілі, щоб виміряти товщину гальм. У будь-якому випадку, жахлива турбота про клієнтів та добросовісність з цими механіками та старшими продавцями. Покупець обережно.

Перекладено