Steven Pierce

Відгук на PrAna

Продаж складу «Прана» став для мене позитивним дос...

Продаж складу «Прана» став для мене позитивним досвідом при продажах у попередні роки, але цей червень 2016 року був приголомшливим на кількох різних рівнях.
1. У своїй безмежній мудрості Прана вирішила перенести цей продаж у більшу будівлю, яку вони здали для продажу, розташовану по вулиці від основного складу. Хороший вибір для Prana, що дозволяє більшій кількості клієнтів отримати доступ за кодом максимальної ємності, але він не враховував, як це вплине на клієнтів. Вхід в лінію зайняв мені більше години. Опинившись всередині, я побачив лінію на виселення та оплату довше, ніж я коли-небудь бачив. Оскільки я пішов незабаром після входу, якщо мені доводилося вгадувати за розміром лінії та її прогресом, я б підрахував, що лінія оплати / оплати додала ще 15-20 хвилин очікування. У попередні роки лінія оплати / оплати становила менше 5 хвилин.
2. Лінійний посол Прани, Андре, взірцево зачарував усіх привабливих молодих матерів з немовлятами, відправивши їх та їхніх подружок на першу чергу для негайного входу на розчарування всіх терпляче чекаючих клієнтів. Постійний потік матерів з дитячими колясками та їх доглядом тримали лінію, яка огорнула близько 2/3 будівлі, до нерухомого місця. Клієнти були помітно обурені такою практикою, але нова популярність Андре та поклоніння молодих матерів та їхніх подруг змусили його продовжувати несправедливу вхідну систему, ігноруючи, наскільки це розлютило інших клієнтів, які очікували на справедливе ставлення до них. Я впевнений, дозволити вхід матерям з дітьми лише після половини часу очікування було б розумно (але не їхні подруги теж, які були здатні чекати, як і всі інші).
3. Одного разу всередині продажу було очевидним дві речі:
А. Інвентар був непропорційно нахилений на користь жінок-покупців. Це добре для жінок та дівчат, але багато жінок та матерів також купували предмети для чоловіків та хлопців, але їх недовго змінювали, і на вибір було небагато. Попередні продажі на складі були забезпечені у співвідношенні близько 60/40 товарів для жінок / чоловіків, причому домінуючими були предмети жінки. Однак цей продаж був встановлений ближче до співвідношення 80/20 жінок / чоловіків. Більшість чоловіків, яких я бачив, виглядали помітно розчарованими тим, як мало їм було на вибір.
Б. Столи були повністю забезпечені при першому відкритті продажів вранці, але не були поповнені протягом дня. Це був О.К. для тих, хто стояв у черзі за 1-2 години до відкриття складу вранці, але для інших, що прибули пізніше, їм було гарантовано розчарування лише один раз у приміщенні. Я прибув о 9:20 ранку, і до 10:25 ранку, коли я увійшов, більшість чоловічих запасів були підібрані. Мені сказали, що вони знову поповнять запаси перед наступним ранковим продажем, але це не зробило нічого для решти покупців протягом дня.
Попередні роки продажі були хорошими для всіх покупців протягом дня, тому що персонал постійно поповнював столики та передавав товари, яких покупці вирішили не купувати на касі, назад на підлогу. У минулому я був щасливий, маючи можливість знайти багато предметів для себе та своєї родини. Однак цьогорічний розпродаж був настільки розчарувальним, що я нічого не знайшов і пішов, розгніваний тим, як неправильно обробили та засмутили продаж, що я витратив свій час.

Удачі тобі, Прана в майбутньому. Вам є над чим подумати, щоб змінити ситуацію та створити позитивний досвід ще раз для всіх ваших лояльних клієнтів, які відвідували складські продажі в минулі роки. На формування довіри та задоволення споживачів потрібні десятиліття, але ви можете втратити все це у серії несвідомих випадків, подібних до цього.

Перекладено