Nick Jarosz

Відгук на Bremer Jewelry

Редагувати 7/7/17:

Редагувати 7/7/17:
Відповідно до відповіді Бремера нижче, магазин доклав усіх зусиль, щоб виправити ситуацію. Побачивши нашу відповідь, вони не тільки надіслали нам письмово вибачення та подарунок, але й повернули кошти за наші послуги. Крім того, у листі йдеться про те, що співробітники тепер розширять свою підготовку, щоб включити більше знайомства з прикрасами з перлів. Це набагато кращий результат, ніж той, який я очікував від поганої ситуації. Я хочу надіслати велику подяку Бремеру за те, що він вирішив цю проблему. Дякуємо, ми повернемось!

Оригінальний допис:
Ми з дружиною були в Бремері двічі за службу на її обручці. Кільце являло собою литу стрічку з білого золота з чорною перлиною як основним каменем. Кільце потрібно було зменшити за розміром, і, на щастя, у Бремера є пристрій для лазерної пайки, який може зменшити розмір стрічки, не виводячи перлину з місця (оскільки сильне нагрівання може пошкодити перлини). З цієї нагоди робота була завершена вчасно і як очікувалося. Їх вміння в цьому першому випадку сталося причиною того, чому я дав їм дві зірки.

Ми з дружиною мали довгі заручини, тому, коли наближався день весілля, ми хотіли, щоб її обручку почистили та перепластували, щоб вона виглядала так, як виглядала обручка в день весілля. Ми повернулися до Бремера, сподіваючись, що їхнє обслуговування знову буде хорошим. Службовці підрахували, що процес займе близько чотирьох днів. Вони також пояснили, що їм потрібно буде замочити кільце, щоб послабити епоксидну смолу, яка утримує перлину, до того, як кільце можна буде переплатирувати. Ми очікували на це стільки, тому дозволили їм кільце і взялися за наші справи. Через чотири дні ми нічого не чули від Бремера, тому зателефонували їм. Співробітники Bremer сказали, що Перлина ще не звільнилася з обстановки, і їм потрібен більше часу. Це було трохи розчаруванням, оскільки вони не дотримались свого терміну, але не порушили угоду. Потрібно чекати певних проблем з нашого боку, оскільки перли вимагають більш особливої ​​обробки, ніж діаманти, але я все одно сподіваюся, що такий повний сервіс, як Бремер, зможе обробляти цей тип ювелірних виробів. Незабаром ми виявимо, що очевидно, що перлинні кільця не є їхньою сферою знань.

У нас склалося враження, що ми не отримуємо повну історію кожного разу, коли дзвонили. Співробітники Bremer не знали, скільки часу займе простий процес чищення та покриття, навіть після того, як ми склали їхню оцінку за чотири дні. Ми поговорили з кількома різними співробітниками, і кожен з них розповів нам різну історію про те, на якій стадії завершеності була робота. Коли ми запитали, чи можемо ми забрати кільце до кінця, чи ні, нам сказали ні. Через два дні (і багато телефонних дзвінків) після того, як ми склали їх початковий 4-денний кошторис роботи, нам повідомили, що робота завершена. Ми беремо кільце і, на щастя, воно пройшло через весілля. Однак перлина випала зі свого місця менш ніж за два тижні.

Більше не довіряючи роботі Бремера, ми надіслали кільце поштою і тепер відв’язали перлину ювеліру, який виготовив перстень. Під час перевірки Ювелір виявив, що штифт, на якому встановлена ​​перлина, коротший за той, який він використовує для своїх кілець! Далі він виявляє, що перлина була повторно просвердлена вздовж отвору, на якому вона встановлена. Ця нова інформація почала заповнювати прогалини в тому, чому рутинне чищення та покриття забирало додатковий час і залишало персоналу бризки для пояснень. Бремер, ймовірно, замочив кільце, намагаючись послабити епоксидну смолу, яка тримає перлину. Спочатку невдало, вони виманили перлину, зламавши штифт в процесі. Щоб виправити свою помилку, вони просвердлили старий штифт з існуючого отвору в перлині і припаяли новий штифт до стрічки. Через незнання перламутрових кілець штифт, який вони припаяли до стрічки, був занадто коротким для розміру перлини, яку потрібно було встановити. Це не дало перлині багато чого, щоб клей прилипав, і саме тому він швидко відпав.

Перекладено