Ronald Bernier

Відгук на The Neat Company

У мене є сканер Neat Connect приблизно 4 роки. У м...

У мене є сканер Neat Connect приблизно 4 роки. У мене є акуратна хмара на весь час. Нещодавно я вирішив, що хочу підключитися до свого облікового запису OneDrive та / або Dropbox. Згодом я дізнався, що не можу отримати доступ до жодного з двох моїх хмарних облікових записів, оскільки моя прошивка NeatConnect застаріла. Незважаючи на неодноразові спроби оновити моє програмне забезпечення, я не зміг (я постійно отримував повідомлення про те, що моє програмне забезпечення оновлено (02.03.02.06)). Опублікувавши запит до спільноти користувачів Neat, я дізнався, що остання версія прошивки Wad насправді 02.05.02.03.

Сьогодні вранці (29.05.) Я зв’язався зі службою підтримки Neat. По-перше, я поспілкувався з Марілу. Марілу працювала зі мною майже годину, усуваючи неполадки (через віддалене з'єднання). Спочатку мій NeatConnect не був підключений до мого комп’ютера. Марілу працювала зі мною, щоб змусити мій комп'ютер та сканер NeatConnect спілкуватися між собою, щоб вона могла віддалено оновити прошивку. На жаль, я втратив з’єднання з Інтернетом, і згодом дистанційне бачення було розірвано.

Після відновлення з’єднання з Інтернетом я знову зв’язався зі службою підтримки Neat. Цього разу я був зв’язаний з Алві. Я пояснив Алві, що я раніше / раніше спілкувався з Марілоу і працював з ним, але втратив зв’язок. Я пояснив Алві, намагаючись запобігти дублюванню зусиль, кроки, які вже були виконані. Потім я припустив, що вважаю, що ми знаходимося в точці, коли я хотів би рухатися вперед, віддалено оновлюючи мікропрограму сканера. Алві був професіоналом (як і Марілу), і я був в курсі кожного його кроку. Alvi завантажив необхідне програмне забезпечення та прошивку на мій комп’ютер та успішно оновив мою прошивку. Після оновлення я зміг успішно сканувати безпосередньо в OneDrive. Я ще не налаштував сканування на Dropbox, але я впевнений, що проблем у мене не виникне.

Я використовую програмне забезпечення Neatscannersan протягом семи плюс років (спочатку сканер Neat для настільних комп'ютерів, а тепер мій сканер NeatConnect). За весь цей час мені ніколи раніше не доводилося звертатися до служби підтримки. Мій досвід (і) сьогодні був дуже приємним. І Алві, і Марілу продемонстрували, що вони не тільки дуже професійні, але вони обидва також продемонстрували, що вони дуже обізнані. Мені було приємно спілкуватися з ними обома. Як клієнт, я дуже вдячний, що компанія Neat має такий чудовий персонал технічної підтримки, який їх представляє.

Перекладено