Cedric Harriott

Відгук на Passport BMW

Цей дилерський центр незмінно чистий, з різноманіт...

Цей дилерський центр незмінно чистий, з різноманітними зручностями клієнтів, такими як безкоштовна кава, зона кафе (де є чудові свіжі нарізані фрукти), кілька досить зручних стільців, чудове сонячне світло в місцях очікування та загальна збалансована температура протягом усього будівля, незважаючи на масивні вікна та природне світло.

Я обслуговував свій BMW тут щонайменше сім разів, тому я буду говорити конкретно з цієї точки зору, а не з відділу продажів та запчастин.

Спочатку у мене була груба латка з панорамним люком, яка постійно виходила з ладу, і хоча їм потрібно було тричі, щоб остаточно її відремонтувати - рівень сервісу під час ремонту автомобіля був бездоганним.

Був лише один раз, коли у них не було автомобіля BMW Loaner, але вони написали квитанцію про оренду підприємств, щоб мені не довелося самостійно знаходити транспорт, що було плюсом. Проте я хотів би, щоб у них були додаткові орендовані транспортні засоби, оскільки це компанія преміум-класу, і ми, як ваші клієнти, очікуємо кращого.

Я даю їм чотири зірки, а не п’ять, просто через деякі точки вдосконалення, які вони повинні виконати (на моє спостереження)

1. Зробіть орендовані машини більш чистими в салоні, надаючи їх новому клієнту. (трапилося зі мною тричі)

2. Переконайтеся, що інструменти та бруд не залишаються в транспортному засобі після обслуговування (трапилось зі мною двічі)

3. Запропонуйте кращі купони на повернення, як, наприклад, представництво BMW у Роквіллі, щоб спокусити клієнтів повернутися до ваших сервісних / торгових / запчастин. (Я отримав лише одну статтю поштою за 10% знижки на обслуговування коліс, тоді як Роквілл надіслав мені більше 10 за 2 роки)

4. Майте більше орендованих автомобілів у ротації. Це BMW, і ми платимо за преміум-сервіс, преміум-частини та преміальний досвід. Закінчення орендованих автомобілів у дилерському центрі BMW, на мій погляд, трохи не преміум.

Перекладено