J Hey

Відгук на The Ritz-Carlton, Bachelor Gul...

Я ще не зупинявся в готелі, але мій досвід поки що...

Я ще не зупинявся в готелі, але мій досвід поки що жахливий. Я зателефонував, щоб змінити своє перебування у січні 2020 року, і дама, яка відповіла, була чудовою. Вона погодилася на зміну бронювання та заявила, що незабаром надішле підтвердження по електронній пошті. До того, як я отримав електронне повідомлення, мені зателефонувала та сама дама через 10 хвилин, щоб повідомити свого боса, керівник бронювання повідомив, що вона не має повноважень вносити зміни. Будучи тим, що до моєї зміни бронювання залишилося 2 місяці, і я був Titanium Elite, я був шокований її зворотним дзвінком. Я попросив поговорити з керівником, і вона заявила, що переведення дзвінків на її телефон неможливе. Тож я поклав слухавку і зателефонував в готель, отримавши керівника бронювання. Він був грубим, образливим і дуже твердим, що його співробітники ніколи не вчинили б такого. Я попросив його послухати перекодування дзвінка та піти і поговорити з партнером. На сьогоднішній день нічого з цього не сталося, і він порадив, що фінанси не дозволять здійснити операцію, хоча ще вчора це була затверджена операція. Прикро, що ця компанія не виконає своїх зобов’язань.

Я був у Marriott більше 10 років, і вони були чудові. Але коли хтось із ваших співробітників погоджується на щось, правильно чи неправильно, ви повинні це шанувати.

Рухаючись вперед, я переведу всі свої справи в Hilton. Я планую відмовитись від статусу Titanium Elite і скасувати свою кредитну карту Marriott Bonvoy в результаті цього випуску. Я знаю, що в такій великій компанії ми, віддані клієнти, врешті втратимо.

Простий, ми будемо шанувати те, що сказав наш працівник, і робити те, що було б правильно, було б правильно. Спробуйте уникати цього готелю, якщо можете.

Чудового дня Marriott!

Перекладено