JackAndMaggie Latta

Відгук на Sundance Chevrolet

Якби я переглядав лише частину нашого досвіду з пр...

Якби я переглядав лише частину нашого досвіду з продажу, я б легко дав п’ять зірок. Однак у нас був досить невтішний досвід роботи з відділом обслуговування. Процес придбання нашого автомобіля з Кевіном був відносно плавним і приємним. Того ж дня ми змогли поїхати з нею, з розумінням того, що повернемо його на обслуговування (деталі, заміна масла, нове лобове скло, нові шини). Нам сказали домовитись про зустріч за кілька днів до того, щоб вони могли переконатись, що у нас є орендований автомобіль, оскільки лобове скло та шини повинні були комплектуватися сторонніми компаніями. Мій чоловік покликав у четвер домовитись про зустріч на наступну середу. Він їхав годину від Гранд-Рапідс і вчасно з'явився до зустрічі, тільки йому довелося чекати більше години, поки вони підготують орендовану машину, оскільки відділ обслуговування не повідомив продавця, що ми їдемо. Нам сказали, що це займе пару днів, щоб виконати всі послуги, оскільки вони повинні були відправити його, щоб зробити скло та шини, тому ми оцінили, що вони запропонували нам орендовану машину. До п’ятниці ми нічого не чули, тому мій чоловік зателефонував, щоб перевірити стан. Нам сказали, що внутрішні деталі та заміна масла були завершені, але вони все ще чекали скла та шин. Нам не дали жодної оцінки того, коли це буде зроблено на даний момент, або якщо були призначені призначення для завершення послуг. Почувши ще три дні нічого, мій чоловік зателефонував, щоб отримати чергову інформацію. Йому сказали те саме ... все ще чекає на склі та шинах. Наступного разу, коли він зателефонував (через пару днів), йому сказали, що особа, відповідальна за нашу машину в сервісному відділі, виїхала на день, і він зателефонує нам наступного дня. Наступного дня ми не отримали дзвінка, тож нарешті зв’язались із Кевіном, нашим продавцем. На щастя, Кевін взяв себе на себе, щоб переконатися, що послуги були завершені. Він регулярно отримував оновлення, кажучи, що особисто брав їх, щоб зробити скло та шини. Він дуже очікував оновлення та дуже вибачався за помилки службового відділу. Він навіть був достатньо люб'язний, щоб увечері в понеділок доставити машину до нашого будинку в Гранд-Рапідс. Тож, хоча наш досвід роботи та рівень обслуговування від Кевіна особисто перевищували очікування, я просто не можу чесно запропонувати 5 зірок через те, що службовий відділ абсолютно відмовився. Я розумію, що це великий дилерський центр, і тут є багато рухомих частин, але я відчуваю, що наш автомобіль сидів би в ньому безкінечно, якби ми не залучили Кевіна. Було очевидно, що ніхто з відділу обслуговування не робив жодних зусиль, щоб зв’язатися зі склозаводами чи шиномонтажами, щоб домовитись про ці послуги. Я міг би подумати, що чотири дні попередження, коли ми спочатку призначили зустріч, були б більш ніж достатнім часом, щоб запланувати ці послуги. Знову ж таки, я не можу сказати достатньо позитивних речей щодо нашого досвіду з Кевіном та всього, що він зробив, щоб зробити це правильно. Я просто не можу повірити, що у них немає кращої системи обслуговування для того, скільки автомобілів вони продають.

Перекладено