Merita KOXHAJ

Відгук на Belle Air

Я ніколи не відчував такого погіршення обслуговува...

Я ніколи не відчував такого погіршення обслуговування, як у цьому аеропорту! Це було рано вранці, 3: 00-3: 30 ранку, 20 січня 2020 року. Рейс 4:20 ранку авіакомпанією Austria Airlines скасовано через погодні умови. Це нормально, це трапляється, але я насправді не отримую, як вони перебронювали мою галочку, але не мій син. Тож, як і вони, я мав би поїхати з Lufthansa о 10:00 ранку, якщо того ранку, але мій син не міг, бо він не містився у списку. Вибачте, але виглядає смішно! . Як результат, у мене не було іншого вибору, як скасувати встановлену галочку та шукати варіант, коли ми обидва могли б літати в одному літаку (або літаках - адже наша поїздка була до США)
По-друге, коли я намагався отримати інформацію про нову муху, персонал кол-центру був настільки непрофесійним. Спочатку вона влаштувала галочку лише для мого сина, але не для мене. Я не знав цього, поки інша людина поруч з нею не повідомила мене. Я був шокований! Я був готовий поїхати, маючи лише квиток сина на наступний день. Коли я сказав їй, якщо у вас немає варіантів, дозвольте мені поговорити з кимось іншим, вона підвищила голос, кажучи не раз, чи ви мені погрожуєте? - їдь, твій час закінчився, я повинен подбати про інших пасажирів! Мій час закінчився ?!
Можливо, вона мала рацію, тому що я був другою особою на черзі, чекаючи там, поки вона закінчить влаштовувати знайомих (брати у них гроші і класти в кишеню. Дійсно, будь-хто може сказати мені, з якої причини співробітник кол-центру повинен її кишенькові гроші від пасажира? Або, дозвольте мені навести ще одну ситуацію, яку я помітив, коли був на лінії зв'язку. Хтось прийшов, і вона в привітному смайлику сказала йому: о, ось ти, але ти знаєш це Ваш рейс скасовано. ТАК, я зрозумів, що людина ще не знала, що його рейс скасовано. Він прийшов прямо за 40 хвилин до польоту, щоб здійснити реєстрацію. Звичайно, тому що він знав когось там, хто б подбав про його Потім вона дала йому галочку, сказавши, що ваш рейс сьогодні о 10:00. Буквально він брав мою галочку, яку я скасував, тому що у мене не було сина в першому списку, який вони перебронювали).
ЩЕ ЩЕ, вірте чи ні, вона не надрукувала мою галочку. У мене в руках лише тикав син. Завдяки цьому я зміг перевірити час та дані рейсу в Інтернеті під час очікування в готелі. Це було по-справжньому грубо! Я не знаю її імені, бо на ньому не було значка, але, сподіваюся, її менеджери зрозуміють, хто це була людина того раннього туманного ранку, який працював у кол-центрі в аеропорту Тирани.
Нарешті, я справді не хотів писати поганий відгук для свого аеропорту, але все потрібно змінити. Без наших оглядів у цій країні нічого не зміниться. Сподіваюся, команда менеджера підрахує відгуки людей та вживатиме заходів для покращення їх обслуговування. Дякуємо за терпіння, що прочитали цей довгий огляд

Перекладено