A Brolsma

Відгук на Buerkle Honda

Зарядка за непотрібні випробування: моя машина заг...

Зарядка за непотрібні випробування: моя машина загинула, і мені сказали люди придорожньої служби, яка підскочила, що моя 8-річна батарея нарешті добігла кінця (це була оригінальна батарея в CR-V 2008 р. ). Наступного ранку я приніс його в сервісний відділ Buerkle Honda, розповів їм, що сталося, і пояснив, що я вважаю, що мені потрібен новий акумулятор. Вони зробили безкоштовний тест, а потім повідомили мені, що мій акумулятор справді у хорошому стані, і проблема не в цьому. Я запитав, чому б він тоді загинув, і вони сказали, що могло статися щось інше (наприклад, інша несправна система), що розряджало акумулятор і спричиняло його загибель. Я запитав, як ми це зрозуміли, щоб воно не вмирало і надалі, і вони сказали, що можуть зробити діагностичний тест за 80-85 доларів, щоб побачити, що відбувається. Я дозволив тест, оскільки це був не акумулятор, і я не зацікавлений у тому, щоб моя машина знову загинула при мінусовій температурі. Пізніше того ж дня мені зателефонували з Буркле, повідомивши, що так, насправді, акумулятор був старий, корозійно розроблений і потребує заміни. Я дозволив замінити акумулятор. Наступного дня я поїхав за машиною і запитав, чому мені все ще платять за діагностику (оскільки я поїхав у Хонду за новим акумулятором, мені сказали, що він мені не потрібен, а замість цього потрібен тест, тоді вони передумали і вирішив, що все-таки потрібен новий акумулятор). Вони повідомили мені, що вони повинні доручити мені, тому що я дозволив роботу. Я нагадав їм, що дозволив роботу під хибними приводами: вони сказали мені, що мій акумулятор справний і не потребує заміни. Я сказав їм, що якби все-таки існувала ймовірність, що проблему все ще викликав акумулятор після первинного тесту, я дозволив би замінити акумулятор, щоб перевірити, чи виправлено проблему (оскільки вона була старою і все одно незабаром потребуватиме заміни а діагностичний тест був майже таким же дорогим, як заміна акумулятора), тоді повертайтеся на тест, лише якщо проблема виникала знову. Представник служби звернувся до менеджера служби, повернувся і сказав мені, що він нічого не міг зробити, оскільки я дозволив роботу. Я ще раз нагадав йому, що робота була дозволена за неправдивою інформацією, оскільки вони говорили в абсолютному вираженні і жодного разу не сказали, що їхні початкові результати тестування акумулятора можуть бути помилковими або неповними. Потім він запропонував "розділити різницю" для тесту, не лише визнавши, що 1) сказавши, що він нічого не може зробити, це насправді лише його спосіб повідомити мене, що його менеджер дозволив знижку або повернення коштів (але спробувати отримати та багато з мене, пташеня, наскільки це можливо), але це 2) Буркл зрозумів, що до мене не поводяться чесно, але відмовився це визнати. Я приїжджав до Буркле на обслуговування, тому що думав, що раніше вони не піддавали мене непотрібній роботі чи ремонту, і я навіть був готовий заплатити їх преміальні ціни в обмін на цей комфорт. Очевидно, це не так. Вони втратили клієнта та мою повагу.

Перекладено