Sam H

Відгук на FSM

Ми з дружиною сподівались отримати сухий підвал у ...

Ми з дружиною сподівались отримати сухий підвал у нашому майже 100-річному домі, і те, що ми отримали від Foundation Systems of Michigan, - це обман, відвернення та ворожа реакція на мою відповідь, ні.

Наш продавець Джош спочатку був досить ввічливим. Джош пояснив процес, вартість роботи і навіть запропонував нам значну знижку порівняно з конкурентами. Ми (на жаль) підписали контракт, який містить непомітне, розумно сформульоване речення в кінці, в якому зазначається, що якщо ви вирішите скасувати контракт через більше 3 днів, депозит у розмірі 1000,00 доларів втрачається. Що ж, ми підписали, але нас це не надто хвилювало, враховуючи 1) всі позитивні відгуки про компанію, 2) рейтинг A + від Бюро кращого бізнесу, який щось для мене значив, і 3) (спочатку) професійний і, здавалося б, прозорий взаємодії.

На їх честь, ми призначили дату виконання роботи, і екіпаж прийшов точно вчасно. Приблизно через двадцять хвилин після того, як екіпаж зайшов у підвал, щоб влаштуватися, бригадир Льюїс покликав мене вниз, показав щось. Те, що мені показав Льюїс, - це саме та сама сантехніка, яку Джош (продавець) дивився, схвалював та отримував дозволи в нашому місті. Потім Льюїс заявив, що не зможе виконати роботу, як зазначено, і сказав, що нам знадобиться насос для відведення шафів, збільшивши нашу загальну суму ще на $ 3000,00. Майте на увазі, це буквально день роботи, і мені сказали, що прихованих зборів не буде. Я сказав Льюїсу та його екіпажу поїхати додому на цілий день, оскільки приманка та перемикач не сиділи добре.

Фонд систем Мічигану передзвонив мені і призначив день для свого майстра сантехніка Джефа, щоб він прийшов подивитися. Кілька тижнів потому Джефф не був зателефонований, не з'явився. Я зателефонував компанії (стільки для адвоката з питань досвіду роботи з клієнтами) з проханням пояснити, і вони заявили, що Джефф відкликав хворого, і ніхто не зателефонував своїм клієнтам, щоб повідомити їх - ніхто не вибачився, вони просто заявили це як факт. Джефф нарешті приїхав подивитися, через пару тижнів після незаїзду, і сказав, що вся сантехніка справді в порядку, і що місто повторно перевірило початкові плани.

Перед тим, як повинен був вийти наступний екіпаж, я попросив у Foundation Systems якусь знижку на нашу проблему, засновану на оббігу (первинний дзвінок у березні, перепланована дата в липні), і вони заявили, що це не так під їх контролем, [вони] не зможуть запропонувати жодних знижок. Насправді це було повністю під їх контролем, і, прочитавши кілька інших скарг з тієї ж тактики, ми попросили повернути нам депозит. Нам сказали, що ми не отримаємо його назад, і після шести спроб по телефону ми нарешті отримали електронне повідомлення, що містить договір; в якому, дрібним шрифтом внизу, згадується, що ви не отримаєте депозит назад, якщо робота буде скасована через три дні після підписання. Зауважте, до цього моменту ми ніколи не отримували жодного електронного листа, а також жодної копії договору.

Джош зателефонував мені на наступний день після того, як я скасував, я подумав вибачитися і подивитися, чи зможе він виправити кривди компанії; Я помилився. Дитячим тоном він зневажив моє рішення за те, що я покинув компанію, і мстиво заявив: Ну, ти не повертаєш свій депозит, я тобі стільки скажу.

Ну, ФСМ, ти не повертаєш мій бізнес. Я огидний, засмучений і буду розповідати іншим про цю компанію з поганою репутацією. Не обманюйте себе, йдіть з кимось іншим.

Перекладено