Taylor Zocco

Відгук на Kipling

Якби я міг поставити 0 зірок, я б ніколи більше не...

Якби я міг поставити 0 зірок, я б ніколи більше не купував нічого у Best Buy. Цей минулий тиждень став найгіршим досвідом роботи з Best Buy. Наш холодильник несподівано помер 18 серпня, ми негайно перейшли до Best Buy, оскільки у нас був відкритий рахунок у них. Ми вибрали потрібний нам холодильник, який підійшов би, замовили всі додаткові послуги, такі як розширена гарантія та установка водопровідного крана. Нам сказали, що наш новий холодильник буде там до 22 серпня (на той момент вже було 4 дні з холодильника). Ми сказали джентльменам, які перевірили нас (і, мабуть, мав отримати комісію), що водієві служби доставки доведеться зв’язатися з нами після доставки, оскільки GPS не доставить вас за потрібною адресою, навіть не поставить на правій вулиці (наше майно велике). Він запитав, як близько це буде, ми сказали близько 2 хвилин. Ми сказали, що це добре, вони знайдуть це і ніколи не робили записок для логістичної компанії.

Четвер котиться навколо. Водій зателефонував і залишив голосову пошту, яку не можна було зрозуміти, і тривала приблизно 10 секунд. Нарешті, компанія логістичної компанії зателефонувала, ми передзвонили навіть через 10 хвилин, і вся наша доставка була скасована на день, і нам сказали, що ми не отримаємо наш холодильник до 31 серпня (майже 2 тижні без холодильника на той момент) ! Ми сказали їм, що це абсолютно неприйнятно, і їм потрібно розібратися, як отримати його до нас раніше, або ми скасовуємо ціле замовлення і йдемо до бізнесу, який насправді піклується. Вони передзвонюють нам і повідомляють, що доставлять нам його в суботу, 24 серпня. Здавалося розумним, бо чекати було лише ще півтори доби.

Субота котиться навколо. Ми отримуємо текст від логістичної компанії близько 10:30 ранку про те, що доставка була підтверджена на той день між 12 і 15 годинами. Ми терпляче чекали до 15:00, і нарешті зателефонували в логістичну компанію, оскільки ми не чули від них нічого з 10:30. Ми дістаємося по телефону, і вони кажуть нам, що не можуть знайти наш рахунок, нарешті через кілька хвилин вони це зробили, і нам сказали, що наша доставка сьогодні не відбуватиметься, оскільки агрегат був серйозно пошкоджений, і вони не могли його доставити. (Як ви отримали його в четвер? Але якось до суботи він був серйозно пошкоджений?) Логістична компанія сказала, що хтось мав зателефонувати нам о 9:30, щоб повідомити, що сьогодні наша доставка не відбудеться (ніколи не дзвонили) але отримав текст підтвердження після того, як вони зрозуміли, що він пошкоджений?)! Через кілька годин по телефону з логістичною компанією та запевненням нам зателефонують, як тільки вони все зрозуміють (що вже в шостий раз ми ніколи не отримували зворотного дзвінка ) !!!! Розлючені ми назвали Best Buy назад, оскільки ми спочатку купували їх. Роздратовані, ми сказали їм, що будемо вимагати повного відшкодування, оскільки весь цей досвід був неприйнятним для бізнесу чи вашого статусу. Хлопець Майк, який спочатку допоміг нам придбати, сказав, що нам не потрібно заходити, ми можемо скасувати це по телефону. Ми доручили йому це зробити негайно, і, не здивувавшись, раптом вони навіть не змогли скасувати замовлення.

Ми витратили майже 1500 доларів на холодильник на 900 доларів із усіма додатковими послугами та платою за доставку одного з найгірших вражень. Я рекомендую нікому ніколи не купувати техніку, яку потрібно доставити від Best Buy, логістична компанія, яку вони використовують, - це жарт, і весь цей досвід мало що говорить про здатність Best Buys переконатись, що їх клієнти задоволені.

Перекладено