Christe Kosasih

Відгук на The Mulia, Mulia Resort & Vill...

Завищена. Я відчув кращий 5-зірковий готель з кращ...

Завищена. Я відчув кращий 5-зірковий готель з кращими цінами.
Коли ви зайшли в готель, вас ніхто не вітає, крім охорони, яка перевірила машину.

Портьє намагалася продати дорожче приміщення. Здавалося, цей готель так старався продати все, включаючи: постільну білизну, халат та їдальню.

Жоден сервісний персонал не дуже приємний для 5-зіркового готелю. Більшість співробітників невігласи, відсутність знань щодо властивостей (одна дама не знає, що там оновлюють / обслуговують озеро, один хлопець, який працював у крилі бару, коли ми запитували, куди повернутися до холу) . Один хлопець, який працював біля басейну (не носив червону сорочку «рятувальника», він носив білий верх), не був чемним. Після того, як ми вийшли з басейну, він запитав: "Ти в басейні закінчив?" З людиною! Навіть не сказав: "Вибачте, сер / мамо; вибачте, що потурбував; або я можу запитати?".

Кімната могла б використовувати більше світла та ЦІЛЬКИ ЗРІЗНО. Для його цінового діапазону я отримав би вражаючі масиви зручностей. Вони надають вам лише: зубну щітку (низької якості), зубну пасту, гігієнічний пакет, ватяну паличку, лосьйон, шапочку для душу, гель для душу, шампунь та кондиціонер. Вони можуть додати більше зручностей, таких як: гель для ванни, бульбашки для ванни, бритва, гребінець для волосся.

Одна річ, окрім продажу (я думаю, продавати краще з точки зору власника чи керівництва. Але я прийшов сюди як клієнт, а ви, як постачальник послуг, хочете отримати задоволення від здогадок. Я вважаю, що задоволення - це здогадка ефективніше, тому що коли ви задоволені, ви не проти витратити більше.), я думаю, що вони дійсно піклуються про догляд за своїми властивостями. Думаю, я можу сказати: НЕЗАБЕЗПЕЧЕНО І НАДЗВИЩО ПАРАНОЇДНО щодо погано поводжуваних гостей, коли вони розміщують публікації, і скрізь наголошують на своїх правилах. Правила у них є досить здоровим глуздом і прийнятними. АЛЕ вони розміщують правила скрізь і навіть до точки (знову ж таки) НЕ ВИДАЧАЮЧИ ЗАДОВОЛЕННЯ ГОСТІ, надаючи НЕПЕРСОНАЛІЗОВАНУ ПОСЛУГУ. П'ятизіркові готелі зазвичай пишаються тим, що надають індивідуальні послуги. Навіть Starbucks добре знає, як це робити. Як може кав'ярня, що продає каву за 5 доларів, перемогти 5-зірковий готель, який продає номер від 250 до 1000 доларів. У їх вітальному листі, як важко поставити "Шановний містер і так ____, дякую за те, що залишилися з нами", і залишитися з їхньою вдячністю за їх здогадки. Натомість вони постійно наголошують на цих правилах. Я маю на увазі СЕРІОЗНО, чи справді так складно надрукувати вітальний лист із адресою кожному гостю за його іменем замість "Цінний гість". Можливо, лінь заважає їм друкувати кожен лист по одному. Можливо, ефективність краща за задоволеність гостей.

Перебування, я б сказав, посереднє і волію витратити свої гроші в якомусь іншому 5-зірковому готелі.

Перекладено