Sarah Roberson

Відгук на Railey Realty and Deep Creek L...

Я неодноразово брав у оренду у Railey Mountain Lak...

Я неодноразово брав у оренду у Railey Mountain Lake Vacations, і після цієї "відпустки" це, мабуть, буде востаннє. Ми зупиняємось у шале Marsh Hill на Марш-Гілл-роуд біля курорту Wisp. Після прибуття ми виявили, що кран ванної кімнати наверху тече, сміття не працює, холодильник не охолоджується і телевізор у підвалі не працює. Я зателефонував у першу чергу в понеділок вранці на обслуговування, і вони послали жінку перевірити телевізор. Вона перевірила це та повідомила нам, що нам потрібен новий телевізор, тому що на старому був знятий кабельний зв’язок. Вона сказала, що хтось принесе нам новий телевізор. Приблизно через годину вона повернулася перевірити телевізор ще раз і працювала над ним більше години, а потім сказала, що нам доведеться почекати, поки Comcast прийде в середу між 8 ранку та 12 вечора. Пізніше у понеділок чоловік, який займався технічним обслуговуванням, прийшов подивитися на змішувач та вивезення сміття. Виявляється, ущільнення крана були розстріляні, і він сказав, що його потрібно замінити, але він не мав повноважень встановлювати новий змішувач, і хтось із вищих за нього контактів буде на зв'язку. Зараз четвер, і ми нічого не чули, а кран все ще тече воду по всій ванній. Утилізація сміття «працює», але вам потрібно сильно і швидко затиснути кнопку, щоб вона запрацювала. Крім того, нам сказали, що холодильник просто недостатньо міцний для багатьох продуктів. Тож увечері у вівторок котиться, і ми помічаємо величезне миготливе червоне світло на коробці за межами власності. Я дзвоню в першу чергу в середу вранці, і мені повідомили, що це означає, що існує проблема стоків, і ми не могли використовувати воду, поки окружна каналізаційна компанія не вийде перевірити септик. Супер Прийшов хлопець із Comcast і сказав, що єдиною проблемою є те, що кабельна коробка не була належним чином підключена до телевізора, і він зафіксував це протягом 30 секунд після перебування тут. Хлопці з каналізації повіту приїхали в обідній час і сказали, що чекають, поки Рейлі дасть їм координати септика на території. Це сталося лише до 16:00, поки працівники округу чекали. Нарешті, ми змогли прийняти душ та користуватися туалетом після 5 вечора. Я зателефонував у відділ технічного обслуговування, щоб поскаржитися на всі проблеми та згадати, що кран все ще не відремонтований. Деббі з відділу технічного обслуговування сказала мені, що вона нічого не могла зробити, і їй доведеться перевести мене на "Гість". Я поспілкувався з Патрісією та пояснив, як я був незадоволений усіма проблемами, і в основному мені доводилось діяти як власник будинку, поки я мав насолоджуватися відпусткою. Не кажучи вже про те, що ми не могли вживати жодної води протягом цілих половини доби. Вона запропонувала принести нам воду в пляшках ... очевидно, вона пропустила суть. Вона вибачилася, але ще раз повідомила мені, що не має повноважень пропонувати будь-яке втішення, крім своїх вибачень. Сьогодні четвер, і у нас все ще є кран, що протікає, і холодильник, який не охолоджується. Я заплатив досить копійки, щоб залишитися тут з родиною, і це було величезним розчаруванням і непотрібним стресом, турбуючись про місце, яке я навіть не маю. Патрісія повідомила мене, що може передати мою скаргу начальству на щотижневій зустрічі, яка відбувається щовівторка, і вони вирішать, чи отримуватиму я компенсацію. Неймовірно. Ми взяли путівники з прокату від інших орендних компаній на наступний рік, тому що Рейлі довів, що в моїй книзі є неприйнятні стандарти та погане обслуговування клієнтів. Ну і до речі, вони НЕ регулярно обприскують комах. Якщо ви зупинитесь у шале Marsh Hill, сподіваюся, вам подобаються павуки. Зробіть собі послугу та пропустіть оренду у Railey Mountain Lake Vacations для ваших майбутніх відвідувань Діп-Крік. Такий сором, що одна з колишніх авторитетних компаній пішла настільки під гору.
ОНОВЛЕННЯ: Рейлі запропонував компенсувати мені витрати на одну ніч. Ми пробули там з 15 по 22 серпня. Мені запропонували відшкодування збитків у 29 серпня. Я ціную їх зусилля, щоб виправити ситуацію, і жінка, з якою я листувався, Шарлін, була дуже вибачливою та професійною. Я просто хотів би, щоб я мав з нею справу з самого початку.

Перекладено