Cuiyan Mei

Відгук на Park Place Lexus

Ми придбали наш RX 350 у Парк-Плейс-Грейпвайн і пр...

Ми придбали наш RX 350 у Парк-Плейс-Грейпвайн і протягом року працювали у сервісному центрі. Потім ми переїхали, тому почали працювати з Park Place Plano. Я був справді задоволений усіма своїми технічними послугами. Але останнім часом вже двічі вони дуже мене розчаровували.

Я привіз свою машину у вівторок вдень, 27 червня, домовившись про ремонт подряпини на дверній ручці. Я сказав їм, що повинен забрати його до п’ятниці, 30 червня, до 11 години. Наглядач сказав, що повідомить, чи можна це зробити вчасно. У середу вранці я отримав його дзвінок. Він сказав, що це слід зробити до 11 ранку. Я відчував себе таким щасливим, оскільки в п’ятницю опівдні в мене ще одна заява, і мені дійсно потрібна моя власна машина. Крім того, я зазначив у керівника, якщо трапиться якась проблема, через яку моя машина не буде закінчена вчасно, я скасую сервіс, оскільки я не можу його чекати.

Але в п’ятницю вранці я зателефонував йому ще раз за повідомленням, що я повинен забрати його після обіду, близько 14:00. Тож я попросив його перевірити, чи не обслуговується моя машина. Пізніше, о 10 ранку, він сказав мені, що мою машину просто витягли на заводі. Я не знаю, як висловити свій гнів. Вони обіцяли мені в середу вранці. І я кілька разів наголошував, що мені це потрібно вчасно. Якщо вони не можуть це зробити, це цілком нормально. Я можу повернути його наступного тижня. Але як вони можуть дати обіцянку, але зруйнувати її без попередження?

Така сама ситуація сталася місяць тому з ремонтом шин. Я запізнився на ділову зустріч приблизно на 2 години.

Лексус нам так подобається і чоловікові, і мені. Ми думали, що сервіс повинен бути розкішним, як і сам автомобіль. Однак нещодавній досвід змушує мене справді засмучувати та розчаровувати Парк Плейс Плано. Можливо, наступного разу ми повернемо машину в Грейпвайн, щоб побачити, чи може досвід обслуговування бути кращим ...

Перекладено