Sean Murray

Відгук на The Waterworks

17.10.2019 редагувати: З нами зв’язався директор с...

17.10.2019 редагувати: З нами зв’язався директор служби обслуговування споживачів, і вона вибачилась і внесла поправки ... в тому числі згадавши, що вони збираються запустити цикл зворотного зв'язку та поговорити зі своєю диспетчерською командою та представниками служби обслуговування клієнтів про врегулювання затримок в обслуговуванні. Я вдячний, що вони звертаються до нас і повертають наші гроші - це найкраще, на що ви можете сподіватися, враховуючи дуже нещасну та неприємну ситуацію.

Ми зателефонували за день до того, як хотіли, щоб хтось вийшов. Перевірили, що ми можемо потрапити за графіком як не надзвичайний, і призначили час ... чудово! Трохи змінивши графіки, щоб пристосувати зустріч, кінець 4-годинного блоку проходить повз нас. Ні від кого слова. Телефонуйте та переконайтесь, що хтось все ще виходить. Відповідь, яку ми отримуємо, так, але вони затоплені і не можуть розмістити на ньому часову шкалу, крім 30-хвилинного дзвінка ... досить справедливо.

Минуло ще дві години. Я передзвоню. Все ще за графіком, і вони кажуть мені, що я "наступний", і тому ми їдемо вечеряти. 8 вечора котиться і все ще нічого. Ні дзвінка, нічого. Я передзвоню, і мені кажуть, що технік виходить через 20-25 хв ... диспетчер намагався зателефонувати на мій номер. Я кажу їм, що у мене телефон високої гучності і перевіряю кожні 20 хв на наявність пропущених дзвінків.

Нарешті хтось приходить. 4,5 години після закінчення початкового призначення. Технік був надзвичайно приємний, але мене навіть не попросили вибачення у керівника служби підтримки клієнтів. Ми не могли мити посуд, не могли давати дітям ванну та ін., Тому що ми очікували, що злив буде зафіксований перед сном, а когось навіть не відправили о 8.

Я більше ніколи не буду мати справу з цією компанією через те, як довго ми чекали, без будь-яких пояснень чи вибачень. Якби я знав, що це трапиться, я би подзвонив комусь іншому ... але боявся, що ми сьогодні когось не отримаємо сюди. Єдина причина, чому я даю їм 2, - це те, що технік був таким приємним і доброзичливим.

Перекладено