Marga B

Відгук на Eurostars Madrid Tower 5*****

Непрезентабельний персонал та сервіс. На початку с...

Непрезентабельний персонал та сервіс. На початку скажіть, що, враховуючи наявні погані відгуки про цей готель, оскільки ви тримаєте гроші довільно, перед тим, як зробити бронювання, ми двічі зателефонували в готель із питанням, чи насправді потрібно було залишити кредитну картку як заставу для покрити витрати під час перебування, що, за їхніми словами, гарантувало відсутність зобов’язань.
Ну, настав день нашого перебування в цьому нібито "Чудовому 5-зірковому готелі", коли ми поставили машину перед самим входом в готель, кнопки, ви бачите, що людині було дуже холодно в грудні місяці, не виходити назовні, щоб привітати нас, і лише побачивши зупинену машину, оскільки ми не знали, як дістатися до гаража, було тоді, коли досконалість гідна поїхати за кордон, щоб дати розгублений і з невеликим бажанням вказівки, як ми могли дістатися до гараж. Правда полягає в тому, що ми дійшли до гаражу дивом і потрапили до стійки реєстрації, заряджаючись, як мули, валізами, і там ми знайшли окремого зухвалого і нахабного повітря без найменшої посмішки чи привітання, вимагали в нас кредитну картку в якості застави і, якщо не давали чайові вулиці незважаючи на те, що зробили бронювання та заплатили. Потрібно отримати доступ до шантажу, ми проходимо через ту темну печеру, яка називається прийом до ліфтів, і, звичайно, заряджає нас усім багажем, перш ніж апатичний і холостий погляд на кнопки. Ми дістались до кімнати і намацали, намацавши в повній темряві, встигли увімкнути світло і побачити, яку кімнату вони нам дають, це не те, що ми забронювали, з видом на іспанську, тому нам довелося зателефонувати на стійку реєстрації, щоб помилити помилку, що вони і зробили , але вдаючи, щоб переконати нас, з усім цинізмом, що там була така кімната, яка виходить на бік готелю, а саме на проспект Монфорте де Лемос, магія та витончене розташування готелю, це слід розглядати як Пасео де ла Кастеллана . Як тільки я розмовляю з менеджером цього готелю, викриваючи все, що сталося, пропоную двічі подбати про нас, як принести шоколад, шампанське та фрукти в номер, уваги ніколи не існувало, ми очікували такої уваги, окрім жалюгідного ставлення до клієнта через брехню , вони обманюють клієнта не тільки з номерами та з гарантією кредитної картки, але це дуже звично в цьому готелі брехати, обманювати та глузувати в обличчя клієнтів. Отже, погане поводження з персоналом приймальної служби клієнта наполегливе, зарозуміле і зухвалий, починаючи від дуже "собрадітос" з клієнтом і, мабуть, не дуже обізнані в невеликому кіоску, який вони займають. Результат: повернення в цей готель і нікому не рекомендувати. Перш ніж ми поїдемо до корчми або затишної нетрі в околицях Мадрида.

Перекладено