Brian Tuohy

Відгук на Doyles Bridge Hotel

НІЯКИХ ЗІРОК! Ми замовили триразове харчування в с...

НІЯКИХ ЗІРОК! Ми замовили триразове харчування в суботу ввечері (19 вересня 2015 р.). Вибирати було не з чого, і лише коли ми їхали, ми помітили спеціальну дошку.
Гарбузові равіолі були єдиною вегетаріанською їжею (хоча читаючи відгуки керівництва готелю з інших відгуків про те, що це буде розглянуто) і коштували 23,50 доларів. курячий бургер становив 24,50 доларів. Коли равіолі прибули, здавалося, що це розмір закуски. Ми зателефонували менеджеру і запитали, чи це розмір закуски. Він сказав, що це основний розмір. Я сказав йому, що за виплачені гроші це дуже мало. Він відповів, що раніше ніхто ніколи не скаржився (ця тактика використовується, щоб замовник почувався винним). Я пояснив йому, що лише 10% клієнтів насправді дають прямі відгуки, тоді як інші 90% надають відгуки друзям та в соціальних мережах, навіть якщо постачальник навіть не знав, що проблема. Єдиною відповіддю було те, що наші занепокоєння будуть передані керівництву. Загалом ми нарахували лише чотири шматочки пельменів.
Курячий бургер був просто бургер з солом’яною стружкою. М’ясо було сухе і важке для жування.
Незважаючи на те, що у нас забирали тарілки, ніхто з персоналу, що чекає, не запитав нас, як у нас страва. Ми просиділи там додаткові 10 хвилин перед тим, як поїхати платити. Менеджер, до якого раніше звертались і спілкувались, завис поруч і підійшов до нас лише після того, як ми заплатили. Він сказав, що наші занепокоєння передано. Я сказав йому, що куряче м’ясо було сухим, і, звичайно, не відповідало тому стандарту, яким він претендував на ресторан. Я сказав йому, що раніше цього тижня їв гамбургер кращої якості в готелі Lilydale за 10 доларів менше. Я також запитав, чому він чекав, поки ми заплатимо, поки він не підійшов до нас. Він сказав, що розмовляв із нами лише 10 хвилин раніше, і тому не встиг до нас зв'язатися. Насправді минуло 25 хвилин з того часу, як ми вперше поговорили з ним. Вибачень не було. Жодної пропозиції про компенсацію або пропозиції взяти наші контактні дані, щоб керівництво звернулося до нас для подальшого введення.
Я ніколи не зустрічав більш грубого чи незацікавленого персоналу. Ми пропонували законні можливості для покращення їх обслуговування та харчування, але це було відхилено.

Перекладено