Jainil Shah

Відгук на Crown Honda of Southpoint

Найгірший досвід, який ми мали в Crown до цього ча...

Найгірший досвід, який ми мали в Crown до цього часу. Це була або повна некомпетентність, або відсутність уваги чи лінощі - я не знаю що, але у нас було нічого страшного протягом 2 місяців.
На останньому сервісному обслуговуванні - 2 місяці тому - ми звернули увагу на проблему менеджеру служби, годинник скидався до 13:00 кожного разу, коли ви вмикали машину. Вони не змогли знайти жодної проблеми і сказали нам, що їм доведеться замінити радіодисплей і перевірити, чи це виправляє. Автомобілю рік, тому на нього поширюється гарантія, нам повідомили, що деталь замовлена, і ми повідомимо її через 2-3 тижні, як тільки вона з’явиться. Ми нічого не чули протягом місяця і тому передзвонили, щоб запитати, ніхто не зміг знайти жодного запису в системі, і нам сказали, що частина не замовлена. Ми зателефонували вдруге, щоб перевірити, чи перша особа чогось не знає, але отримала однакову відповідь. Нам сказали, що частина буде замовлена ​​зараз, і ми будемо проінформовані, коли вона надійде. Через 3 тижні я отримав електронне повідомлення про те, що частина прибула та призначити зустріч. Ми зателефонували за розкладом, сказали, що субота доступна, тому ми вибрали суботу. Коли ми приїхали, щоб висадити машину о 13:00, менеджер служби, який привітав нас, не був обізнаний у проблемі і сказав, що технічна підтримка не працює у вихідні, тому ми спробуємо, але якщо нам потрібна допомога, її не буде зроблено сьогодні. Тож ми його викинули і поїхали додому. О 18:00 нам зателефонували, сказавши, що техніків немає, щоб виконати роботу, і нам доведеться залишити це на ніч. Гаразд, ми залишили його там.
У неділю нам зателефонували та сказали, що замовлена ​​частина була неправильною !! Нам доведеться почекати ще 3 тижні, щоб була замовлена ​​правильна частина. Я був дуже розчарований по телефону та висловив свою досаду з приводу того, наскільки смішно дурним це все продовжувалося протягом 2 місяців! Автосалон не може зрозуміти, в чому проблема, не може замінити деталь і навіть не може замовити потрібну деталь!? Після цього менеджер служби зателефонував мені через годину і повідомив, що вони можуть вивезти радіо з іншого автомобіля на ділянці та замінити мій. Це було зроблено через 3 години.
Тепер ось моя проблема:
1. Якщо у вас немає технічних працівників у вихідні дні, навіщо планувати зустрічі, не повідомляючи клієнтів?
2. Як це некомпетентно! Частина не впорядкована, в системі немає нічого, і коли вона нарешті замовлена, це неправильна частина? Як серйозно, що відбувається !!!
3. Щось таке просте, легке та гарантоване доставляло нам стільки клопоту і тривало місяцями! чому б мені довіряти Crown за щось головне з цього моменту ??!

Оновлення 09.09.2019 - Я зателефонував директору служби (згідно з їх офіційною відповіддю нижче) і не зміг змусити його залишити голосову пошту. Мені зателефонував менеджер служби, який сказав, що директор попросив його зателефонувати, щоб отримати докладнішу інформацію про ситуацію.
На даний момент деталі повинні бути добре задокументовані з мого опитування щодо задоволеності споживачів, цього огляду та ваших внутрішніх приміток. Якщо ви пропонуєте поговорити з клієнтом, щоб повернути йому довіру, будь ласка, виконайте пропозицію, замість того, щоб хтось інший говорив з ним, коли проблема полягала в спілкуванні та некомпетентності на рівні менеджера послуг.

Перекладено